当我们强调以用户为中心的时候，是否真正覆盖了所有可能的用户？以人类福祉为中心的设计，是社会责任的凸显，还是会带来更大的商业生态？由腾讯研究院主办的T-Meet大会上，清华大学工业工程系人因学教授饶培伦带来了《从用户价值到人类福祉》的主题分享。
以下为清华大学工业工程系人因学教授饶培伦的现场演讲视频：
大家好，我是饶培伦，在清华大学教书，很高兴见到各位。今天要和各位聊的是一个主题关键字，也是各位心有戚戚焉的一个概念——人类的福祉。
在差不多20年前，我成为中国互联网用户的时候，很纳闷一件事情：这样子的网页、这么多的链接、这么丰富缤纷的色彩，跃跃欲试、很不安分的横幅广告，甚至还闪来闪去，你找得到你要的东西吗？
有一次碰到某一知名IT公司主管设计的高管，我就忍不住问了他一个问题，我说：“这个是你们在学校教的吗？你们定义的交互设计是这样的吗？”听起来像讽刺，不过不是，我是发自内心的好奇，想要了解一下。
眼花缭乱的网页（会议现场）
答案我想你也可以猜得到。他说：“当然不是，这个是客户要的，没办法。”可是用户的体验不是很重要吗？现在用户体验四个字大家朗朗上口，好像大家都会说这四个字。后来我就进行了一个小小的研究，请了一群用户，跟他们说，你到这些网站上，我给你一个视觉搜索的任务。
简单来讲，就是让你找一找某个链接、某个信息，可想而知有些是找不到的。那个时候我们也访谈，我就问找不到的感觉怎么样？很多用户说：“我们找不到，我们也知道我们找不到，可是我觉得这样也不错。”
不管怎么样，这种思路是在用户体验设计背后、交互设计背后很重要的一个方法和一个思路，就是针对特定的用户、针对特定的应用需求，我们去研究开发。
不过今天我要讲的是人类的福祉。区别在哪里呢？刚才讲的两点：
第一，我们在设计的时候要为人类的福祉而设计，要为所有人是不是能够过得更好而设计，而做到这件事情并不是那么的困难。
这个是我们常见的标准的，以用户为中心的设计。
一开始要定义用户，不光是用户体验四个字，还要有用户画像，现在大家都会讲，我们知道用户是谁，我们描绘出他们的需求，然后我们形成设计的概念。我们产生了这个设计，然后我们把它设计出来进行评估，甚至是进行迭代，然后我们取得成功。更多用户解读：www.yangfenzi.com/tag/yonghu
我们进阶版有两点不同，各位都听过蝴蝶效应四个字，感觉只要是我们在一个平静的水面，滴下这么一滴水，你会看到涟漪慢慢慢慢地扩散。同样，当人类接受新技术、新科技、新产品的时候，我们所受到的冲击绝对不只是那一个特定的用户，以及那一个特定的需求而已，它会慢慢慢慢地的散播影响所有人。
所以在这个方法里面，我们强调的是不要只考虑特定的用户。
举个例子：
假设我们今天设计很好玩儿的游戏，我们就锁定了学生群体、年轻的白领，我们有网络游戏，我们有手游，我们运用了刚才讲的那样的一个整体的方式，我们考虑用户体验，让这个游戏很好玩儿，可是这个蝴蝶效应不是已经发生了吗？未成年人呢？他们怎么办？很好玩儿，好玩儿的不得了，不想停下来。可是各位，在以人类福祉为中心设计的时候，我们就得说：“等一下，不一样，未成年人我们也要注意到。”
未成年人要分级，我们要考虑他们的时间，我们要帮助他们，还有帮助他们的父母、监护人，甚至是学校的老师，能够更好地运用这个技术。特别要注意，在这个蝴蝶效应扩散的过程当中，弱势群体受到的影响可能是最大的，他们可能是最受伤害的，也可以获得更多的好处。
只是这样吗？还不够。老人家呢？在座的各位可能有的比较年轻，还没有小孩，会说你讲的这个事情我不是很清楚。我们都不是石头里面蹦出来的，我们也有长辈。
各位，你们有没有这样的经历？当你坐上了出租车的时候，看到路边，我们的长辈拦车拦不到。不是师傅不想载他，而是因为司机师傅都在平台上接单，而我们的长辈不是那么熟悉平台，结果打不到车。
蝴蝶效应的影响是会影响到我们每一个人的，长辈打不到车你要不要解决，你要不要帮忙？这是你的烦恼，也是我的烦恼，可是这样真的还不够。如果以人类福祉为中心而设计，你可能会说，我们专门为老人家设计一个打车平台不就好了吗？
刚才我们说过了，以特定用户、特定需求的思路不行。老人家不会用手机，我们就出一个老人手机，你们知道人工智能很火、机器人很火，所以就出了一个老年人工智能、老年机器人、老年大数据、老年物联网、老年自动驾驶，是不是这样？这是不够的。
我在这里提出一个问题，我们已经见识到了在高速的互联网时代，我们整个社会可能都受到了影响。现在中国要上5G，在建5G的基础建设标准的时候，我们考虑到这些平台、工具、模型、应用为所有人类的福祉而设计了吗？我们已经有的经验、教训、学到的这一课对不对呢？
甚至于回到前面的例子，刚才说针对未成年人还不够。你只是被动的防范，未成年人玩儿的时间太久，难道我们没有别的事情可以做吗？难道我们不能够多跨出一步，帮助未成年人吗？所以，简单讲我们的为人类福祉而设计，是在我们考虑产品、考虑技术应用的时候，不要只针对特定的用户、特定的需求。
这件事情也并不是纯粹的做慈善，对IT企业来讲，这个是有利可图的。做电商要搞社交，做外卖的要去考虑打车。大家都想建一个生态系，希望每一个用户的很多需求都在我们这里被满足，希望这个用户身边的人都能一起被满足。所以对IT企业来讲这个升级版，是基于现在知道的已经在采用的方法，而且是必然发展的趋势。有什么不好？为所有人，尤其是弱势群体。我们再说一次，他们会受到最大最大的影响。
有一次我到北欧去开会，碰到一位瑞典的前辈，聊到了一件事情，他非常的骄傲，他说：“你看电脑的使用，现在都有屏幕保护功能。”我说：“对”。他说：“这是我们的团队，我们想出来的。”
在座的各位很多比较年轻，可能都没有用过没有屏幕保护那个时代的电脑，而我用过。
他把他的理念分享给了我，他说使用电脑确实带来了很多方便，可是他在使用过程中，隐隐觉得有一点不太对劲。他觉得有的时候，好像没有使用它的时候，这个屏幕也开着，有的时候会开很久，有的时候真的是忘记关了。其实技术不是太大的问题，就让它自动休眠甚至是关闭，这个现在不是已经成为了所有电脑基本的标配和标准了吗？
这个例子告诉我们，做得到并没有那么困难，而且这个世界上哪有人能够预测所有新技术、所有科技发展以后所发生的事情呢？我们做事后诸葛亮总可以吧？我们亡羊补牢总可以吧？我们5G时代汲取4G时代的经验和教训可以吧？可以，这个并不困难，而且绝对是有利可图的。
另外一方面也不光是利益这么简单，我们手中掌握了技术，代表我们有更多的责任和使命。不管是在我们学校的训练里面，还是在实践当中，相信你已经，或者是刚刚开始发现一件事情，就是要考虑人类的福祉，为人类福祉而设计。它会是一条底线，你没有遵守，你跨越了这个底线，你得到的会是负面的眼光、态度，对个人、企业都不好。
对于我们每一个技术从业者，手上握有技术、先进资源的人来讲，为人类福祉而设计是我们的底线，也是我们的本色。谢谢！
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