早起看朋友圈，不少朋友在骂支付宝，为什么骂，支付宝把用户昵称后面擅自加上了「宝宝」，理由是六一儿童节了，加了昵称就加吧，有些人看了忍受不了，去修改昵称，发现最近几天还不允许修改。
我很担心按照这个套路，父亲节会把所有男性昵称加上「爸爸」，母亲节所有女用户昵称加上「妈妈」。按照他们的大数据分析或是运营分析结果，估计会说，你看，大部分用户都没说什么，抱怨的只是少数用户。说明还是成功的，每次这种活动搞起来，活跃数据都会有新高，说明是对的啊。支付宝运营人员每个人的脑门子上都刻着几个字：亲爱的用户，我是你爹。
也有人高瞻远瞩说，快到特殊日子了，所以支付宝提前做了处理，不允许改昵称，为了你好。如果他们有这个智商的话，技术上很容易做一点折衷处理，不必强行加昵称后缀而招骂。换言之，他们已经做好了准备迎接用户的抱怨和愤怒，他们乐于看到用户吐槽，他们或许认为挠到了用户的痒处。就跟前几天钉钉做广告马云道歉的事情一样，看似道歉，其实内心里还是很鸡贼，偷着乐。
大部分用户是沉默的，他们多数情况下会选择忍受，他们有很强的耐受性，他们选择性遗忘的能力也很强。至于那些愤怒的用户，其实你也无可奈何，被强暴之后，你还是要接受，你的抱怨无效，你的反对无效。在以后的时间里，你还是要无可奈何的打开支付宝，尽管我看到有人说，已经卸载支付宝，已经停用支付宝，我觉得还是气话，你们可能还离不开它，正因如此，这些产品才能肆无忌惮的折腾用户。
正如一部伟大的电影的台词说：
起初，你讨厌它，然后你逐渐的习惯它，足够的时间后你开始依赖它。这就是体制化。
但是，人们的内心里是抗拒体制的，是讨厌体制的。这就是支付宝越来越令人讨厌的一个原因：他们在用体制化思维做事情。
题图：© Mark Stevenson/Stocktrek/Gaopinimages
【文/fenng（小道消息 微信号：WebNotes）】
·氧分子网（http://www.yangfenzi.com）延伸阅读：
➤ 大学公众号们，请停止转载内容吧
➤ 冯大辉：支付宝为什么拼了命也要做社交?
➤ 商城化的服务窗：支付宝钱包的不能承受之重
➤ 支付宝钱包刘乐君：O2O留住用户要分四步走
➤ 阿里游戏三条枪：阿里妈妈、支付宝和淘宝
➤ 支付宝推“未来医院”是表象
➤ 因不愿被宰：大批基金公司暂停与支付宝合作
➤ 在支付宝和微信面前，Apple Pay充其量就算个打酱油的？
➤ 支付宝携程宕机：互联网便利背后的危机
最近微信不是封掉了一位医疗从业者的账号，微信下面的资产貌似也被冻结了，能不能也拿出来说说？！
起初，你讨厌它，然后你逐渐的习惯它，足够的时间后你开始依赖它。这就是体制化。《肖申克的救赎》中最最经典的一台词。阿里现在不正是用这种方式强奸着用户吗~
学生用户，一卡通支付宝充值入口从页面上一级变成了二级，而且是在什么校园生活下面的，每次进去都看到类似朋友圈的校友发的状态…真tm无语啊 简直就是社交app里面再弄个社交app无法理解…
童样痴呆（puerilism）：一种病状。病人主要表现为类似一般儿童那样幼稚的样子，比如自称为“宝宝”，学儿童说话声，自认为三岁左右，逢人就喊“叔叔”“阿姨”，多见于癔症。
盛极而衰大致就是这个意思。互联时代节奏太快，也许90后和我们的习惯完全不一样。当年的msn，moto，nokia是怎么被用户抛弃的还历历在目。也许外国和尚applepay给的警告还太温和吧
人，抗议的往往不是自己的权益被侵犯，而是觉得自己的权益没有得到自己认定的价值。要是所有人的支付宝存款翻一翻，多的只有申请支付宝跟懊悔没有把钱转进去的人吧。
靠这种逆向思维办法去搏眼球，真的行吗？小编！你的眼睛里除了嫉妒还有就是支付宝没有给你稿费吧！
我很担心按照这个套路，父亲节会把所有男性昵称加上「爸爸」，母亲节所有女用户昵称加上「妈妈」。按照他们的大数据分析或是运营分析结果，估计会说，你看，大部分用户都没说什么，抱怨的只是少数用户。 真会这么傻逼吗？
文/新浪财经意见领袖专栏机构 商业家
作者 由曦 节选自《蚂蚁金服》中信出版社出版
在中国人传统的商业思维中，“一手交钱，一手交货”是天经地义的事情，而在网上交易中，这种传统的交易模式遇到了难题。淘宝网若想进一步发展，就必须先在买家和卖家之间建立互相信任的关系。
2003年，在老苗（倪行军）刚入职时，解决用户之间的信任问题是淘宝网面对的第一个难题。
在淘宝网创办之初，团队充满了灵动和率性，大家拼劲儿十足，整个网站也很活跃，有很多用户在论坛上发帖，用户咨询业务也很热情，但就是没有交易，这当中有一个重要的问题，即买卖双方之间缺乏信任。
在中国人传统的商业思维中，“一手交钱，一手交货”是天经地义的事情，而在网上交易中，这种传统的交易模式遇到了难题。卖家担心货发出去了而没收到钱，买家担心钱付出去了而没收到货。用户对于全程线上交易这种模式很谨慎，而当时也确实出现了一些骗子收了钱不发货并逃之夭夭的现象。
受此影响，淘宝网早期的很多交易是在同城进行的。比如，杭州的买家在网上拍下了同城卖家的货，之后双方约定线下见面成交，这时沿用的依然是“一手交钱，一手交货”的传统交易模式。为了降低用户上当受骗的风险，淘宝网当时也鼓励这种“线上下单，线下成交”的方式，但这种交易方式的局限性很大。比如，一个广州的买家和一个杭州的卖家之间很难实现交易。
因此，淘宝网若想进一步发展，就必须先在买家和卖家之间建立互相信任的关系。
淘宝网的负责人孙彤宇看在眼里，急在心里。为了想办法解决问题，他看了很多关于网上安全支付方面的资料，还让团队不断地收集信息，了解国外同行PayPal的支付方式，但发现这并不能解决问题。他也曾想到模仿腾讯Q币搞出一个淘宝币，后来发现也不行。
用孙彤宇的话说：“越想越复杂，越想越钻进了牛角尖儿。”
一次，孙彤宇在逛淘宝网论坛时发现，不仅淘宝网团队为此头疼，淘宝社区中的买家和卖家也在讨论这个问题，他就主动发帖和这些用户讨论。一来二去，他的思路越来越清晰。孙彤宇想，既然用户最关心的是钱，那么只要保证资金安全，用户就敢用淘宝网了。因此，如果能在淘宝网推出一种基于担保交易的支付工具，问题就解决了。
所谓“担保交易”，是指买家在下订单之后，将钱先打入一个由银行托管的第三方账户（淘宝网在银行的对公账户），淘宝网收到买家的付款信息后，通知卖家发货，在买家收到货物并确认货物与描述相符时，淘宝网才会将钱打给卖家。
其实，这种担保交易的模式曾在阿里巴巴B2B的交易中尝试过，但企业和企业之间的交易远比个人之间的交易复杂得多，付款方式和物流方式均有明显的不同，所以这种模式在B2B的交易中并没有得到推广，但是淘宝网的创业团队觉得这种交易模式在C2C的交易上可能会有用武之地。
在人类发展的历史上，建立信任关系一直是一件重要的事情，因为它关乎贸易的开展和人类的协作。以色列学者尤瓦尔·赫拉利在其畅销书《人类简史》中写道：“如果没有信任，就不可能有贸易，而要相信陌生人又是件很困难的事情。今天之所以有全球贸易网络，正是因为我们相信一些虚拟实体，例如美元、联邦储备银行，还有企业的商标。而在部落社会里，如果两个陌生人想要交易，往往得先借助共同的神明、传说中的祖先或图腾动物建立信任。”尤瓦尔·赫拉利．人类简史［M］．林俊宏，译，北京：中信出版社，2014：36
淘宝网的这些年轻人无意间的探索，触碰到了金融的本质。金融的基础是交易，交易的本质就是信任机制，担保交易正好提供了这样一种信任机制。有了信任，陌生人之间才可以做买卖，商业的行为才会突破地域的限制，其作用不容小觑。很多国家的电商之所以发展不起来，就是因为缺少创新机制。直到今天，淘宝网依然维持着担保支付的交易模式，它已经成为淘宝网安身立命的基础，没有人敢想象缺少了担保交易的淘宝网会是什么样的。
从产品角度看，担保交易不是一个重大的创新，只是一个交易流程的改变，但有时突破性的创新就是从不起眼儿的小创意开始的，这个微小的改变开辟了中国电子商务的新时代，成为支付宝创业的起点。
正如哈佛商学院欧内斯特·L．阿巴克尔工商管理教席教授罗莎贝斯·莫斯·坎特所说：“有些公司在创新时采取了错误的策略，认为只有新产品才算创新，没有把新服务和流程改进当作创新，拒绝那些乍看上去并不起眼儿的机会。但实际上，很多小创新会给公司带来巨额利润和实质性的改变。”
当时，孙彤宇等人为这个点子绞尽脑汁，淘宝网团队还采纳了论坛上用户的意见。担保交易的创新就是淘宝网所有人集思广益的成果。孙彤宇回忆说：“支付宝是大家讨论出来的，而不是某个人的灵感。”
后来，淘宝团队把这个基于担保支付的服务取名为“支付宝”。说到这里，有必要提及“支付宝”这个名字的来历。淘宝团队的阿珂（花名）最早想到“支付宝”这个名字，当时她的这个提议获得了团队成员的一致肯定。有意思的是，阿珂是个取名达人，淘宝网的名字也是她取的。那时知道支付宝的用户还很少，客服接到用户电话时，常有人把“支付宝”听成“吃不饱”，把“阿里巴巴支付宝”听成“阿里爸爸吃不饱”。