在互联网行业做得久了，阙值升高，越难对一款互联网产品产生兴趣，最近对一款做专家咨询的产品产生了兴趣，毫不掩饰地说，它甚至让我着迷。为了避免广告嫌疑，文章里隐去了产品名称，这里用“约专家产品”表述。
先简单介绍一下“约专家产品”，这是官方介绍：
“约专家产品”是一个基于解决“个性化问题”而存在的平台。所谓个性化问题，是指“想在北京开一个杯子蛋糕店，应该如何着手？”，“我应该如何获得升职机会？”这样现实而复杂的、答案因人而异的问题。通常，对于个性化问题，人们会辗转托朋友去找到一个懂行的人，“吃个饭，聊一聊”。但每个人的社交圈有限，通过这种方式找到行家的不确定性很大，见面效率也很低。
“约专家产品”是一个O2O经验咨询平台。当你遇到“个性化问题”时，可以在这里找到一个有经验的行家，通过一对一的见面交谈，让他给你答疑解惑、出谋划策或解决问题。
我们希望通过共享经济的方式，让每个普通人拥有自己的私人智库，让行家头脑中的信息发挥更大价值，享受帮助他人、解决问题的快感。
因为目前工作的缘故，需要对个人职业品牌这个话题进行研究，但平时的工作很难有实践的机会和体验；而“约专家产品”做的事情其实是将一位专家的专业经验，分享给有需要的学员，从而达到帮助学员在某个问题上得到解惑的作用，学员通过付费购买专家多年经验的沉淀，专家通过提供专业经验的分享获得收入。说得比较功利一点，“约专家产品”可以帮助专家直接变现。我很好奇，我能卖多少钱。
加入“约专家产品”去当行家的第二个原因是，写了好几年的科技专栏，但我真不知道我的读者是些什么样的人，比如他们关心什么话题，有哪些兴趣，平常都阅读什么内容，他们做什么工作，我都不知道。我也渴望了解他们。
在将话题与个人介绍挂到“约专家产品”的第一天内，我就收到了4个约见。——这么强烈的需求真是令人非常意外。我提供的话题是“如何通过写作打造个人职业品牌？”，我设想中的目标受众应该会是职场新人/媒体新人，以及需要通过分享自己的经验建立个人职业品牌的行业专家。约见我的学员里这两种都有，但有点意外的是，约我最多的是创业者。创业者的需求是推广公司品牌以及创始人的个人品牌。不过根据我以前做媒体的经历以及现在负责PR的工作，我的经验对他们来说倒是非常合适。
“约专家产品”的初衷是希望通过行家的经验有针对性地帮助学员解决个性化问题，说实话，通过一次约见很难解决太具体的问题。比如就我设置的话题来说，对于还没有建立起写作习惯的人而言，刚开始写的时候是很难的，每一个环节都不知道怎么去把握：比如一篇文章怎么确定话题？太大的话题没法写，太小的话题，可能有觉得太窄众，写完了没人看；确定话题之后，可能在写之前很兴奋，有一个令人激动的点子或观点非常想表达，但在文档里敲了两段话之后，就写不下去了，这时候，发现自己会缺乏收集素材以及如何选取素材在文章中使用的能力；还有很多的情况下，甚至会将多个主题的内容放到一篇文章里去，因为没东西可写，只好想到哪写到哪，把与主题相关的内容都放了进去。
这些具体的问题，在1-2小时的见面里面很难解决。
“约专家产品”与Uber类似，都是在平台聚集一群专业人士而为用户提供服务。不过“约专家产品”的模式要更复杂。Uber的每一位司机都提供了标准化且可预期的服务，每一位行家都提供不一样的话题，而每位行家提供的服务都是不一样的，如何设立服务预期是一个难题，从目前网站的运营来看，行家的价格设置普遍是偏低的。这样的好处是，学员在购买服务时候的门槛很低，预期也可以放低，只要有所收获，都会给行家好评。不过长远来看，如何让每位行家学会给自己设定一个服务标准，是一个非常重大的挑战。这个标准得设定简单清晰，让目标受众学员一看就明白，是需要颇费一番功夫的。也需要行家在积累足够多的经验以及听取了足够多的反馈之后，才能逐渐设定出来。不过这对行家提出了很高的要求，因为行家们普遍都很忙，也没有把这个当做正式工作在做，所以更需要“约专家产品”官方来帮助各个领域行家设定预期和服务标准化。
Uber的运营策略是偏向用户需求，比如司机随机会被系统自动派单，并且司机在接单的时候看不到乘客目的地，以避免发生拒载，而“约专家产品”则相对需要偏向行家一些。行家的时间成本更高，“约专家产品”官方也需要帮助行家包装个人品牌。但即使倾向行家，这种线下一对一咨询还有一个大的挑战是时间成本太高，尤其目前也只在北京、上海这样的大城市开放。我经常活动的区域是东边，约我见面的创业者大都在五道口、中关村。他们得跑半个城市来聊上一个小时，也真是够拼的。不过这也说明了需求真是非常强。
在我看来，“约专家产品”未来下一步发展，可以考虑开放长期的一对一培训服务。比如我分享的话题“如何通过写作打造个人职业品牌？”，一次约见可能很难解决问题。要想做好，可能得像请私人健身教练一样，虽然教练可以教你一些基本动作不要做错，并且制订训练计划，但这些技术性的东西其实很快就学会了。教练更大的作用，是陪伴、激励、施压、监督的角色存在，也就是说，技术能力只是基础，更多的效果体现在他给你布置作业（除了每周上一节课，自己还要额外练习3-4次才会有效）、激励与施压（你做不动想放弃的时候，教练会逼你再多做一组，而多做的这一组才真正产生效果）、以及陪伴与监督。有个人一起练，也会轻松愉快很多。独自练习，需要更强大的驱动力和意志力。但人每天的精力却又是有限度的，意志力大部分放在工作以及工作技能提升上去之后，很难再有额外的意志力来驱动自己每天健身。这时候如果有一个人来给你直接派活，你不需要犹豫纠结是否要去健身，只需要根据被排的活“直接去做”的时候，反而简单了很多。学习一门技能的初期，执行是容易的，思考与纠结要不要去执行，反而更难。
总的来讲，这个产品非常有趣。它让行业专家的专业技能与经验走出了办公室，也让一些有趣的人相遇，这样的相遇虽然是通过赤裸裸的“购买”来实现。总的来说，在信息爆炸的时代，这种一对一约谈的方式非常有效地降低了信息不对称。付费在这里的作用除了让行家赚钱（我估计很多人不是为这个目的来的），更大的作用其实起到了用户筛选的效果，这些愿意为知识和经验买单的人，愿意跑半个城市人以及双方都对交流做了精心准备的时候，对话的质量和效率才有了保证，对话双方的单位时间价值也得到了提升。而且更重要的是，对于很多人来说，个人的经验和价值99%都贡献给了公司，对于整个社会的信息流动来讲其实是非常可惜和遗憾的，“约专家产品”这样的产品的出现，让个人的价值更多释放给社会。而当这样的交流规模化以后，显然整个社会的经济运转效率也将得到提升。
文/师北宸，任职于互联网公司，前凤凰科技主编。关注社交、移动互联网、科技趋势。《彭博商业周刊/中文版》专栏作家。微信公众号：「数字弥母」，ID：digital_meme
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