雷军因《海底捞你学不会》这本书而对海底捞模式称赞有加，但是海底捞创始人张勇表示这本书不是真实的海底捞，那么问题来了。雷布斯从海底捞学到的究竟是什么？
海底捞如果是幻象，雷军从这个幻象中学到的到底是什么
在到处都在谈互联网+的今天，之所以要提这样一个问题，要从雷布斯说起。大家都知道雷军公开表示过要学习海底捞，他曾经总结说：口碑的核心不简单是好产品有口碑，或者又好又便宜的产品有口碑，有口碑的其实是超出消费者的预期！海底捞就是和用户做朋友，超出用户预期。
按照雷布斯的逻辑，在互联网时代，核心就是注重用户体验。而海底捞的员工服务好，就是注重用户体验的最佳实践。而且，与一般互联网公司不同的是，互联网公司的用户体验很多时候是靠产品来与用户沟通，而海底捞并不是靠产品（比如火锅）来与用户沟通，还是回到了人与人的沟通。这样也使得海底捞的核心竞争力具有一定的不可替代性。海底捞的口碑转播，也是在做粉丝经济，这样的海底捞，在互联网时代才更显得有独特价值。
但是，用海底捞创始人张勇的说法，这一切都是你们的想象。
我特意找到了雷军那段讲话的原文，开头是这样说的：“我有一次在机场买了一本书《海底捞你学不会》，我觉得我学会了，为了验证我有没有学会我还专门吃了几次海底捞，去完以后真的叹为观止。”换句话说，雷布斯学的也是黄铁鹰教授笔下的海底捞。海底捞创始人张勇肯定是没有“教”过雷布斯的，因为上次在成都见到张勇，他明明白白的对我说，他最烦别人一见他就请教海底捞的所谓管理哲学。
张勇为何说那本书写的不是真实的海底捞，因为书中描述的那种温情脉脉也害苦了很多慕名而来的投奔者。因为在海底捞，老员工也会欺负新员工，厨师长与店长也会打架，而所谓的热情服务，张勇自己都怀疑，真有消费者真的会为热情服务就买单吗？
有趣的问题来了，换句话说，雷布斯如果只从书中学，学到的也是一个虚幻的海底捞，而这个虚幻的海底捞，却成为了小米基因的一部分，世界上真有这种拿着错误的武功秘籍，却练就了绝世武功这种事吗？ 我是相信常识的。
我想真正的答案在于，其实雷军和张勇、包括黄铁鹰教授都不约而同摸到了海底捞的真谛，只是中国人通常习惯用故事来包装道理，到最后，道理也变味了。
在雷军看来，张勇的海底捞在所谓“互联网思维”之前，就已经暗合兵法，就已经在经营粉丝，只是没有做到社群的层面，而小米其实是通过米聊又进入了社群的经营，更为深度高频，有粘性。从某种意义上说，海底捞理应比起一般的传统企业更加适应互联网时代，至少转型起来没有那么焦虑。
但事实上张勇也焦虑，他最近的一个举动，就是从2015年开始要开始开“小店”，小店的意思就是经营面积缩小，但是靠近社区，张勇说，要让客户在想吃火锅时两三公里以内就吃到，要离用户更近。
我以为，其实离用户更近，准确的说，离用户的需求更近，才是海底捞真正的精髓，过去海底捞被人学习、称赞，普通人的感觉是这里多热情多周到，其实本质上也是离用户的需求更近——这种近，包括时间概念和空间概念。
互联网的核心作用之一，就是消灭“距离感”以及由此带来的成本，这里也包括时间和空间成本。而张勇其实已经深刻意识到了这一点。举个例子，海底捞排队的时候，餐厅会用各种办法帮你消磨打发时间，你可以理解为热情周到，也可以理解为，他们在帮助你消灭时间的“距离感”。再举个例子，女士在海底捞都有个感觉，用餐时海底捞会主动提供系头发的发圈，这其实也和热情周到没关系，当你想找这个小玩意的时候，不一定找的到，但是海底捞就会给你准备好，这也是消灭“距离感”，节省你的成本和精力。
按照过去对海底捞的理解，是因为张勇对员工“好”，所以员工对顾客好，所以才有海底捞式的服务。其实无论张勇自己，还是真正了解海底捞的人，都知道这是一个“通话”。在很多时候，张勇也是个暴君，当员工闹集体辞职的时候，张勇也会定下回来上班的deadline，过点不来，一律开除。也正因此，凡是这样学海底捞的，都做不成海底捞，比如河南的胖东来。
按照张勇的说法，他是很会算账的人，我以为他所谓的“算账”，也可以理解为当客户出现需求时，如何又快又好的满足之。这时，离用户越近，这种满足的准确性自然越高，这就是海底捞的真正精髓，而雷布斯自己，也是明白这一点了。所以当移动互联网来临时，张勇也有自己的焦虑，他焦虑的不是员工不热情了，而是客户更不容易抓住和捕捉（需求）了。
海底捞不是神话，但是海底捞确实是天生具备互联网基因的一家土的掉渣的中国企业。
文/房煜 电商与物流研究员
海底捞到呷哺呷哺，火锅到底是不是一门好生意？
本文来自微信公众号“点拾投资”（ID：deepinsightapp），作者 陈慧隽
导读：中国素来为饮食大国，川、鲁、粤、闽、苏、浙、湘、徽，“八大菜系”各领风骚。由于人口众多，天生有对美食有喜好，中国的餐饮市场先天具有很好的发展土壤。然而就是在这个以讲究吃著名的国度，在餐饮行业中最为火热的品类却是最不讲究烹饪技术的大杂烩——火锅。根据《中国餐饮报告》（白皮书2017）数据显示，2016年占餐饮业总营业额22%的火锅名列榜首，超过排名第二的自助餐近一倍。火锅，到底是不是一门好生意呢？
海底捞到呷哺呷哺，火锅到底是不是一门好生意？
从中国人的文化习惯上看，就有很强的群居属性，吃饭也是特别喜欢“聚餐”。我们曾经观察过中国餐厅人群和美国的不同，发现在美国一起吃饭的大多以家庭为单位，而在中国更多是朋友和同事一起吃饭。外出就餐，就是图一个热闹，而没有什么餐饮品类比吃火锅更热闹的了。大家围着一个锅，从一开始就带动了很强的氛围。
火锅食材丰富，从猪牛羊到海鲜再到菌菇蔬菜，所有想吃的东西都能丢进火锅里。不像其他餐饮全部依赖厨师的烹饪技术，火锅口味上也更加自由，酸甜苦辣都可以通过调料自己调配。
热气腾腾的环境加上不间断地烫、煮、捞，再没有比火锅更让人聚精会神的美食了。火锅永远是聚餐不冷场的绝招，哪怕一时间没有话题可聊，也可以说上几句“下点牛肉吧”“蟹肉棒吃不吃”“这个丸子熟了吗”。
火锅到底是不是一个好生意？
以中国这样的餐饮大国，以及如此巨大的火锅消费量，理论上火锅在中国应该能出超级大市值的公司，类似于中国的麦当劳和肯德基。但是过去十几年看，火锅也有其致命的问题：流行趋势的变化越来越快。
我对火锅的印象是从小肥羊开始的，2004年前后小肥羊达到了鼎盛时期，全国开店达到700多家，甚至有大量山寨小肥羊的火锅店。然而很快主打内蒙古羔羊肉的口味就过时了，小肥羊最终店铺数量锐减到200家，经历了不成功的上市后最终还是退市。小肥羊之后，火锅的流行速度也是几何倍数加快。从澳门豆捞，四川麻辣，重庆麻辣到毛肚，热气羊肉，潮汕牛肉等等各领风骚几年，但是今天火锅行业长盛不衰的却还是海底捞。
而从商业模式看，海底捞不是一个卖口味的公司，而是优质的服务。这从背后说明了火锅行业的生意本质，消费者口味变化越来越快，单一靠口味和品牌的公司难以建立壁垒。
说到壁垒，从火锅的商业模式中我们也看到这个行业一个比较大的问题：进入门槛太低了。
由于大部分火锅没有明显的品牌效应，开火锅店又不需要厨师，汤底和酱料都是工厂生产好的，配菜也是供应链提供的，开火锅店的门槛远远比其他中餐更低。这也是为什么这几年火锅口味流行速度加快的根本原因。一旦某个口味出现爆款，就会出现大量同质化的门店。比如上海这几年流行的潮汕牛肉火锅，就一夜之间开了超过1000家店在上海。
在恶性竞争之后，大量的火锅店又不得不关闭。从品牌上来说，只有以服务取胜的海底捞长期保持其行业地位。从一开始海底捞就把品牌定位于特别好的服务，以及还不错的口味。
火锅仍然是未来的餐饮大风口
餐饮的消费也和人口年龄结构，消费习惯等各个因素有关。美国过去20年对于餐饮最大的变化就是Arkins Diet减肥方法，通过减少碳水化合物的摄取来控制体重。这也是为什么饮料中的气泡水，零度可乐，餐饮中的轻食文化等开始兴起。越来越多年轻人开始关注低碳水化合物的饮食结构。而在中国，我们发现90和00后对于火锅的喜爱并没有减少。
从火锅的商业模式看，虽然有进入门槛低的缺点，但也正是由于没有厨师，火锅是最容易将餐饮标准化的行业，能够做到比较快速的连锁模式。
从之前我们对于奶茶和星巴克的研究中，我们一直强调餐饮的核心是时间段是否充足。从过去几年留存下来的火锅店看，他们的成功往往胜在时间效率更好，翻台率更高。我们拿海底捞为例，这是一家少数半夜12点后去依然需要排队等候的火锅店，平均一个晚上能够达到4次翻台率的火锅店。目前另一家晚上生意能和海底捞抗衡的就是最近网红火锅店哥老官。
而说到翻台率，不得不提以港股上市公司呷哺呷哺为代表的小火锅模式。由于小火锅吃的人比较少，基本上就是1-2个人，导致平均吃火锅的速度会更快，一个晚上也能达到海底捞的翻台率水平。而且座位都是U型设计，提高了座位密度，减少了员工数量，导致小火锅的坪效也比普通火锅店高。
而且这类小火锅店提供的是有选择性的套餐。基本上仅仅是荤菜可以选择，蔬菜是一个标准化的套餐中，品类的SKU很少，非常容易管理。更重要的是，从大的人口结构看，人口红利拐点出现后一人食文化会越来越盛行。今天的日本已经有很完整的一人食文化，那么代表一人食文化的小火锅依然符合未来发展趋势。当然，呷哺呷哺这种模式最终比拼的是运营能力，这几年上海出现的石二锅已经对他产生了冲击。
当然，和小火锅同样处于高速发展期的是火锅外卖模式。和奶茶外卖类似，火锅外卖也能大大提高单店的坪效，而且越来越多家庭也愿意为外卖支付更高的金额。我们在星巴克模式的分析中也说过，星巴克在餐饮中能够成为一台印钞机，就是因为其外卖的属性。未来，火锅外卖在中国也会越来越流行。
写在最后：餐饮连锁化是未来
对于餐饮我们一直认为连锁模式是未来的大方向，各个细分领域都会出现餐饮连锁模式的龙头。火锅行业最惨烈竞争的时代逐渐过去，品牌连锁逐渐到来。
由于这个行业天生适合做连锁，容易扩张，但对于管理和运营要求也非常高。作为餐饮行业消费最大的细分领域，未来能长出几个非常大的公司。无论是海底捞，呷哺呷哺，还是其他连锁火锅连锁，都有可能在这最后一次品牌红利中成为中国的火锅连锁巨头。