互联网时代是一个“打劫”的时代，如果企业还是采取“金字塔式”高度集权、至上而下的拍板方式，而不是让“听得见炮声的员工”做决定的话，就不会有机会。
当互联网已经嵌入每个人的生活，改变甚至决定着未来的生活方式；当“互联网+”的热潮汹涌而至，让每一个对跨界与创新抱有热忱的人心潮澎湃。此时，关于互联网的所有思考已不止关乎互联网本身，而是关乎所有行业、所有人，关乎这个时代甚至人类的未来。
互联网是基础设施
清华大学的刘云教授这两年在研究阿里巴巴为什么会发展起来，结论是它在释放草根创新力。为什么能够在底层发生这么多创新？很深刻的背景就是信息技术的变化。我们常常低估技术的重要性，其实它是创新力的重要基础。
全球经济演变的本质就是科技突破带来生产力和生产关系的变革。一开始，我们用互联网发邮件，它被当作一种工具；后来，出现了电子商务、搜索引擎，它又被当作一种渠道；现在，已经进入了信息经济时代，互联网是基础设施。
十九世纪末工业经济“铁公机”的基础设施，催生以美国为代表的工业经济体系，包括大生产、大零售、大品牌、大物流。但是今天信息经济的基础设施，包括云计算、互联网、智能终端以及上面的平台、服务业、商业生态等，正在催生和改造出信息时代的一整套新经济体系。
数据取代劳动和资本成为新的生产要素，旧的商业模式中看重劳动与资本、讲究分工的特点被互联网颠覆了。全产业信息生产力的形成又会带来生产关系的变革，以往的分工模式也变成了以共享和消费者为主导的模式。大数据使信息经济名副其实，我们从IT（Information Technology）时代进入了DT（ Data Technology ）时代。
企业改革必须扁平化
把互联网当成技术和工具，可以放在任何结构下使用，但是在互联网时代，商业模式、组织架构其实和信息结构是息息相关的。信息结构本身决定了生产组织的结构和方式，对于这一点，很多企业缺乏认知。什么是互联网的信息结构？就是对等、分布、无中心。
有时候我们会经常听到一句话：不管技术怎么变，商业的本质是不变的。这个说法从字面上没有错，但是暗含的意思值得打很大的问号。技术的衍化和商业的衍化其实是同步展开的，它们要相互匹配，这涉及到的是整个商业模式的变革。
最近去海尔调研，他们讲究的是“企业平台化”、“员工创客化”、“客户个性化”；华为说“让听得见炮声的员工做决定”；而阿里巴巴早就是一个平台了。
我不知道某个行业具体怎么改革，但是媒体也好其他行业也好，如果还是“金字塔式”高度集权至上而下的拍板方式，而不是让前线贴近消费者的每一个主管自己做决定、同时让员工也可以分享成果的话，可以肯定地说，没有机会。
这是一个“打劫”的时代，还在想传统的流程和管控，不放宽视野，就要成为时代的落伍者。
C2B可运用于各行各业
新的基础设施、新的要素、新的结构，其实是我们理解信息时代生产力的三个关键，新的生产力正在崛起。这些东西对每一个个人、每一个机构来说，就是赋予我们一种新的能力——信息能力。
其实每一个时代、每一次新技术的出现，都会产生一个赋能，赋予人们新的能力，在这个问题上是一致的，新技术面前人人平等。而每一次新技术赋能的过程，带来的是权力的转移。
信息技术赋能，消费者是最大的获益群体，因为信息不对称的现象在改变。以前我们说货比三家，而现在网上一搜货，比三百家都没有问题，供应商被拉在圈子里随你挑选。主导者从一百年前的制造商变成后来的流通者，而未来或许是费者成为主导，这样的改变正在发生。
在这个基础上，整个商业模式，会从来自企业的标准化生产，转向来自消费者的个性化定制。最近一两年，C2B在服装、家具、鞋等很多领域已经开始成功了。人都是追求个性化的，以前做不到是因为没有强大的信息系统和互联网，所以交易成本很高；现在每一个人天生拥有的个性化追求已经能与技术的实现结合起来。所谓C2B是消费者驱动，通过倒逼来传导，可以节约营销流通、设计生产、物流仓储以及原材料供应环节。
以前的B2C是大众传播模式，而C2B是定制和个性化服务，是微博微信模式。C2B不仅仅是单纯的商业模式，也可以被应用于各行各业。从制造业到零售业，从金融业、物流业到广告传媒业，互联网经济时代的所有行业都将越来越互联网化。
“毁灭你，与你无关”
刘慈欣的科幻小说《三体》里面有一句话：“毁灭你，与你无关”。我本意不是要毁灭你，但是你不知不觉被我毁灭了，这与我有什么关系呢？国子监是因为新学的兴起而衰落的，但是新学本身其实根本没有将国子监当做目标，在很多领域都是如此。
毁灭你，的确与你无关，但大家共同的客户有关，当这些客户都跑到新的创新者那里，老的就会逐渐衰落下去，这是创造的过程，未来是被创造出来的。所以阿里巴巴很少分析竞争对手，我们最需要关注的是消费者，要最大程度地满足消费者，认识到这个互联网时代我们客户有什么重大的变化，必须从客户的角度看待变化。
以后还会有各种新的电子商务模式，但我一直相信的是，全心全意为人民服务，然后人民币就一定会来。
终局判断与“三明治理论”
格局决定终局，不能只看到占现在这块小蛋糕90%的是什么，而看不到未来的大蛋糕。阿里巴巴在决策的时候一直强调终局判断，对五年、十年以后的终局作出判断。我们认为云计算很重要，所以无论多艰难还是坚持去做。
而在这个大转型时代，要理解新时代的变化，判断终局，可以把知识来源分为三个层面，我把它叫做“三明治理论”。最下层的是基础理论，例如亚当斯密的经济学基本理论、科斯的交易成本理论，都是近乎真理的；中间的则是应用理论；最上层的是最前沿的思想。
在这个随时创新的时代，最下层的基础理论和最上层的前沿思想是值得关注的，而中间的应用理论需要打一个问号。有人说淘宝是C2C，天猫和京东是B2C，但天猫的模式是更靠近淘宝还是更靠近京东呢？显然是淘宝。
结语
对待看似离奇的新事物，我们始终要保持一种开放的心态。
正如“教主”阿尔文•托夫勒（Alvin Toffler）所说：“多数人在想到未来时，总觉得他们所熟知的世界将永远延续下去，他们难以想象自己去过一种真正不同的生活，更别说接受另一个崭新的文明……我们是旧文明的最后一代、新文明的第一代。”——未来已经发生。
作者：梁春晓 阿里巴巴副总裁
