传销的产品，靠的是嘴皮子推销，又不靠产品口碑，怎么可能真正控制产品质量呢？
7月8日，罗永浩的锤子手机开始发货，声称首批日发货量在几百台到一千台之间。但据网友根据客户晒出的发票编号推算，真实的日发货量应该不到300台。为什么首批发货量这么少？罗永浩解释说是因为品控标准非常严格，声称：“其实，现在我们产线上不能通过质检的大多数产品，做工也要比绝大多数手机厂商的产品好很多。目前为止，我们送测的工程机在做工方面几乎得到了所有媒体的一致好评，但和工程机一样水准的做工，在我们的产线上仍然是不良品。”“我们只要放松一点点品控标准，就会带来产能上的明显提升，但相信这不是你们希望的结果……”“我们的硬件工程师核心团队已经全部驻厂一两个月了，我们将竭尽全力，在不放松品控标准的前提下尽快为大家发货……”
那么在如此严格的品控标准下放出来的机器做工是什么样的呢？收到首批锤子手机的客户，纷纷在网上晒出收到的真机，投诉发现的种种问题，归纳如下：
一、多人投诉锤子手机做工粗糙，材质低廉，边框缺损，“有碎玻璃的扎手感觉。仔细一看是屏幕边框脆裂了，大大小小的有几处，最严重的一处已经使得手机漏光了。又用指甲在屏幕边框其他几个完整的位置稍用力划了几下，也留下了可见的划痕，还刺手。”“我用指甲稍用力又划了一道，依然是一条可见还刺手的道子。”
二、多人投诉手机背后摄像头是裸露的，没有防护玻璃。
三、多人投诉屏幕漏光严重，有的屏幕内侧上、左、右边缘全漏光；有的屏幕下方严重漏光，出现黄条，退换后依然如此。
四、多人投诉所有的按键都不好使，尤其是底部的三颗实体键，“两边的两颗在靠近边缘的地方按下去，是弹不起来的”。“左键按右侧会双响；右键按右侧，有时会弹不起来；按了右键后再按中间的键，会双响。”“3个实体键，如果按压的位置是在按键的边缘，很容易卡住无法回弹。”（按：原设计师出来指证，锤子手机的外壳和三个实体键源自2011年国内为松下设计但被松下弃用的设计，3年前的弃货，用工匠情怀重新打造出来的。）
五、多人投诉手机后盖拆不下来。“费了九牛二虎之力，折腾了十几分钟，还是没拆下来”。有一个卖手机的打不开后盖，“已经找了四五个人来研究了，也问过官方客服操作，还是打不开。我卖了那么多手机都不会太丢脸了。”
六、多人投诉后盖有问题，“把后盖打开之后，捣鼓了好一会都没能重新合上。”“摄像头是歪的，后盖也合不拢。”“后盖上沿整齐的高出约半毫米，下沿相应的缩回去半毫米。”“合上盖子，左上和左下有2cm长的突出，有点儿刮手。”“整个面板全歪掉了。”“后盖儿非常紧，再加上后盖儿又非常滑，开始的时候根本推不开，打了两次客服电话询问如何才能推开后盖儿，最后费了半天劲，终于推开了，但是合上去的时候又合不严了，总是差一块儿。”
七、多人投诉装上sim卡后不能用。“用送卡托，套上nano卡插到手机里，再取出来的时候，把里边sim卡槽的触点弄坏了。”“跑去营业厅剪卡，结果SIM卡读不出来。”
八、卡装上后盖上后盖，取不出来了。“螺丝上好后，严密程度比之前好些了，但还是没达到完全严密，并且螺丝也拧不下来了。”“拧螺丝太用力，滑丝了，卡在里面。”难怪罗永浩说，只要用了锤子手机，就别想再用别的手机了。
九、多人投诉前置摄像头位置不正。有人投诉摄像头内有污点。有人投诉摄像头零件松动导致杂音。
十、多人投诉电池不耐用，“用了两天了，每次都是早上充满，中度使用，到9点多就剩下1%电或者就关机了。”“电池不抗用，基本要常备移动电源维持使用。”
十一、多人投诉机器发热厉害，“冬天可暖手”。
十二、有人投诉屏幕碎了，从听筒碎到home按键。
十三、有人在地铁站试用抢拍功能时，手机滑落。想当初罗永浩吹嘘锤子手机的抢拍功能时，大家都说会摔的，果不其然。
十四、配件质量也差。数据线插口很紧，拔数据线时脱胶。
能把手机“认真”打造成全身都是毛病，还真不容易啊。其实这也是意料中的，传销的产品，靠的是嘴皮子推销，又不靠产品口碑，怎么可能真正控制产品质量呢？
问题这么普遍，说明很可能是设计缺陷或材料是过期存货，目前没有问题的，用一段时间也会有问题。锤子手机产品总监朱萧木承认“这批货确实有bug”。不是号称有比其他手机厂商都更严格的品控标准吗？原来锤子手机的产品总监早就知道这批手机是次品。明知是次品还发货，这是什么样的工匠情怀？要把锤子用户都训练成工匠吗？难怪会配送螺丝刀。
对如此多的投诉，锤子手机客服辩解称屏幕漏光和前摄像头不居中都是“在正常范围内”、“实体键按压边缘部分是有可能出现无法回弹现象的，建议您按压实体键的中间部分。”用户本来买的就是情怀，产品只是赠品，不要太挑剔嘛。
罗永浩说，“新品产线刚开通时，开箱不合格率在百分之三左右是正常的。产线调顺（通常要个把月）后，开箱不合格率在百分之一左右，是世界500强大厂的标准，也是我们定的标准。”也就是说锤子手机刚到客户手中就有1～3%不合格，那么按保修期内返修率是开箱不合格率几十倍算，是不是所有的锤子在保修期内都得返修？据业内人士说，iphone的开箱不合格率控制在百万分之30。摩托罗拉则是采用6个西格玛，也就是不合格率控制在百万分之三。罗永浩看不懂dppm，把它当成了百分比了吧？
罗永浩把问题全都推给了品控部门，发微博称：“对我来说，做大以后更容易，到时候品控出一点问题，我就开除整个部门…现在小公司缺人手，还不敢太猖狂。”天天牛哄哄要拳打苹果脚踢三星的罗永浩竟说自己“还不敢太猖狂”。锤子手机品控部门的人看了罗永浩这条微博之后，我知道你们会怎么做：决不能让锤子做大……
作者：方舟子，生物化学博士、科普作家
