应该说封闭的移动社交体系给予网络水军设置了更高的门槛,其基于封闭系的社交体系,即使有网络水军涌入,其也形成不了大的传播量,朋友圈也只有一名用户能够看到,而微信公众平台则会被相关平台规则限制,涉及到相关敏感信息均会被屏蔽。
维基百科中关于“网络水军”的解释是:指在商业领域中为了金钱利益在网络上发表倾向性评论和摇旗呐喊的全职或兼职人员,主要为发商业广告或攻击商业对手。PC端的网络水军是非常常见的,论坛、博客、贴吧、QQ空间等可以提供给用户留言的地方,均成为网络水军的重灾区。
在互联网平台上,网络水军肯定会嗅到最新潮的产业群。如今随着移动互联网的崛起,这部分“潮流者”亦涌入到移动互联网平台中。
应该说封闭的移动社交体系给予网络水军设置了更高的门槛,其基于封闭系的社交体系,即使有网络水军涌入,其也形成不了大的传播量,朋友圈也只有一名用户能够看到,而微信公众平台则会被相关平台规则限制,涉及到相关敏感信息均会被屏蔽。
为何我会提到社交呢?网络水军的垃圾信息想要传播,一是通过传统信息传播平台传播,比如新闻客户端、博客APP等,而这些平台针对网络水军的敏感信息是会直接屏蔽掉的,发不出来。
但是不能从主要的信息传播平台输出,还可以通过带有社交属性的平台进行传递。在新闻客户端产品中,平台发布相关信息,用户与用户之间会在新闻客户端之间评论,从容形成互动,从这个角度来看,其也包含有一定的社交属性。而有“评论区”的移动互联网产品是非常多的,几乎所有的APP为了增强互动性,都会提供给用户评论功能。
据我了解,(作者微信公众号:郭静的互联网圈)目前包括新闻客户端、手机助手等主流移动互联网产品中,都有了网络水军的踪迹。
图为某著名手机助手产品中关于“QQ空间”的评论区,很显然第一条就是网络水军的踪迹,据我调查发现,在该手机助手的评论区,多个APP的评论区都已被网络水军攻陷。因为网络水军惯用的操作手法就是铺量,利用海量的垃圾信息,在某个版块形成强大的该垃圾信息的散播区,其利用的就是平台的漏洞。
从信息传播角度来讲,仅从信息自身来看,无论是正面负面还是垃圾信息,其实质上都是一种传播,所以,如果相关平台不对网络水军进行处理,很有可能被网络水军给淹没掉。当然,从平台自身来看,其推出相关功能,是为更好的为用户提供互动,网络水军的出现不在其预料之内。
我曾在《小米,你家后院被水淹了》一文中提到过小米的MIUI Android应用商店APP评论区被网络水军侵占事件,事后IUI Android应用商店中再难见到网络水军的踪迹。相对于刷榜来说,网络水军恶意刷手机助手产品的APP评论区来说,其危害性更甚。
可能会有人问到,那些信息也分辨不出来是否是垃圾信息呀,仔细看网络水军们发布的内容可以看到,其都会诱惑用户兼职、赚钱等关键字眼,再留下社交工具的相关信息,让用户通过社交工具与之交流,再形成商业利益活动。
曾经在PC端流量较大的时候,网络水军们的活动轨迹主要在PC端,但是如今移动互联网的出现,特别是用户的转移,信息的转移,网络水军们作为鼻子嘴灵敏的一群人,肯定会抓住相关平台的漏洞,大肆进入平台中发布相关信息,从而谋取商业利益。
近期,北京市就开展了为期五个月的网络违法整治,网络水军、网络推手等内容被列入严查范围,这是大方向上关于治理网络水军的做法。
大平台的关注方向,更多的还是在PC端,而移动端之所以会出现网络水军横行的状况,主要还是相关平台并没有做好反作弊系统的准备,这才给网络水军得以横行的契机,要知道该手机助手系国内某巨头互联网公司的产品,要是连这点反作弊能力都没有,那还能称之为巨头么?
网络水军奔袭移动互联网平台,也是移动互联网发展速度太快导致,各平台为了发展大量用户,同时提升平台的互动性,根本没想到过去“封杀”。但是随着移动互联网用户的增多,肯定会出现网络水军侵入的状况,当然其他漏洞肯定也不在少数,各平台应当重视起来,避免像PC端一样,特别是类似于新闻门户的体育新闻一样,几乎是网络水军的“营养池”,移动端应该避免这一状况出现。
PC端遗留下来的陋习,不应该继续在移动互联网出现,平台的监管能力保证产品持续前进的又一大核心竞争力,我不认为被网络水军们攻陷的包含有诈骗等垃圾信息存在的平台,会通过大方向上的监管“闸口”,这是属于相关平台的责任。
文/郭静 微信公众号:郭静的互联网圈
互金行业正处在黎明前最深的黑暗——监管收紧,整顿不断,行业大洗牌。
在行业最动荡不安之际,一股暗流开始涌动:一些人试图借用最强监管的利剑,致死对手。
行业进入“暗黑时代”——哪个平台崭露头角,潜伏在黑暗森林的猎人们,就会举枪朝他射击。
而水军团队,也在嗜血的残杀中,悄然崛起,业务逐渐繁荣。
或许,比监管和洗牌更可怕的,是人心。
01 谁是幕后黑手?
2014年初,人人贷前脚刚庆祝获得1.3亿美元的融资,后脚就发现官网被黑了。
黑客采用DDOS攻击,迫使网站瘫痪,长时间无法访问。
与此同时,人人贷的安全服务提供方安全宝表示,已联系到了发动攻击的黑客,黑客承认,“受到人人贷竞争对手的指使”。
这算是互金行业早期,内部相互攻击的事件。
这几年,行业从狂热到冷清,大家不仅没有抱团取暖,反而开始上演一幕幕“自相残杀”的大戏。
去年末,一篇名为《有利网资产端核心团队2000余人离职50亿余额或无人监管》的文章在朋友圈疯传,在揣测质疑声音浩荡前,有利网火速在公众号回应,称是团贷网在有组织、有预谋地黑有利网。
外界目光全部被两家你来我往的公关战吸引,有利网贴出团贷网“特意到处发红包,让大家转发相关谣言”的截图,团贷网则回击“我们没有有组织的去黑任何人,纯粹是一个事实”。
有些平台,是公开撕逼;而大部分则是让猎手躲在幕后,打黑枪。
近期,理财范也受到了有预谋、有组织、“波浪式”攻击。
8月底,理财范CEO申磊收到了一位朋友的警告,称理财范“最近会有麻烦,关系到企业的生死存亡”。
本以为是捕风捉影,没想到十几天后,风暴真的席卷而来。
9月18日,一篇《理财范,下一个e租宝?》的文章,在各大论坛流出。随后几日,多篇内容一模一样的帖子出现在网上,标题都是“e租宝”、“虚假融资”、“自融”等触目惊心的关键词。
最高峰时,网上可收集到的相关理财范的诽谤内容能达到1662条。
申磊和团队一边对诽谤文章投诉处理,一边抽丝剥茧,寻找水军源头。
结果,发现所有的证据矛头,都指向某个竞争对手,“我们初步判断,这是对手的恶意竞争”,申磊说,很心寒。
最近,捷越联合也陷入“舆论风暴”。
最开始是在一些小论坛上,出现负面帖子,标题足够抓人眼球。
但内容牵强,用似乎专业的分析手法,得出惊悚结论,但业内人士,又能看出破绽。
而发帖者,都是刚注册不到一天的新用户——只发了三篇帖子,皆是捷越联合负面。
一些互联网金融领域的公众号也表示,都在后台收到了关于捷越联合的负面消息链接。
由此可见,从论坛到新媒体,事件逐步发酵,人为操作的痕迹极为明显。
曾从事水军行业十年有余的罗彬,在水军圈算是领袖级别的人物。
“从内容上看,是写手操作,而从发帖的ID分析,同名的几个ID分别发了几十个论坛,完全是水军操作手法”,罗彬推测。
一本财经记者很快找到了蛛丝马迹,一些账号注册时,绑定了手机号。
打电话过去询问,对方害怕担责,立即承认是“受人委托”发帖,并提供了一个委托者的QQ号码。
顺着这条线继续追踪,对方再次抖出,背后还有一个幕后指使者。
而此时,不管是写手的安排,还是水军的操作,所有线索都指向一个人——某互金公司的创始人。
而这家公司,在业务上和捷越联合有诸多重合。
如此可看出,这是一起有预谋的黑舆论事件——幕后有人操控,步步推进,有条不紊。
这些只是各种黑舆论大战的冰山一角。
每天,在网贷之家、网贷天眼等理财投资用户聚集的论坛中,爆料帖和洗白帖交织在一起,背后都是多股力量的博弈。
02 水军即猎枪
不止互金平台间斗争激烈,郭德纲“说相声的盼望死同行”金句,在各行业都适用。
从3Q大战,到双11大战,从王老吉和加多宝的世仇,到霸王洗发水被黑,黑舆论从未间断。
行业里灰色的内斗内耗,已溃烂成脓疮。
霸王的掌门人万玉华曾哭诉:“在中国做企业为什么就这么难?”
万掌门的哭诉,就如中国企业家们的内心呐喊:大家在中国把企业开下去,要与外企、政府博弈,就像过独木桥一样艰难,为何还要相互伤害?
商场如战场。而在中国,更像野蛮的莽林。
在这个无序而莽草丛生的森林中,任何的攻讦、坠落、背叛乃至屠杀,都如宿命纠缠不断——在任何你觉得达到顶点的时刻,回头一看,都有无数人在试图将你拉下来。
而舆论战的兴盛,拉动了水军产业链,给了他们重新崛起的机会。
水军罗彬说,最近生意确实不错。
都说水军的黄金时代已结束,但罗彬看到了“新的曙光”。
在论坛时代和微博时代,他们用最擅长的“灌水”,轻易操控着舆论。
自从进入微信时代,水军的势能越来越弱。
“因为微信是一个圈层社交产品,是一个半闭合的状态”,罗彬说,微博时代的“广场舞文明”结束,进入微信的“部落文明”。
新的游戏规则,让水军难以渗透——水军文明一度衰落,很多水军大佬都隐退江湖,回归平淡。
没想到时代给了水军一个新的机会——互联网进入“暗黑时代”。
“只要哪个平台稍微有点成绩,潜伏在黑暗森林的猎人们,就会举枪朝他射击”,罗彬说,这就是互联网圈的“黑暗森林法则”,和《三体》里的世界一样残酷。
在《三体》中,每个文明都是带枪的猎人,像幽灵般潜行林间,如果他发现了别的生命,能做的只有一件事:开枪消灭之。
这和如今的互金圈如此相似,相互绞杀,既为了自保,也为了进攻,“他人就是地狱”。
而在这个生态圈里,水军就如猎人们的猎枪。
他们的负面生意,开始进入鼎盛状态。
而此时,水军开始有扬眉吐气的征兆。
以前在论坛上发一个帖子,只需要“五毛”,这也是“五毛党”传说的由来。
而罗彬直接将价格升到了一块到五块。
在网站上发稿子,如果是黑稿,价格会涨3-5倍。
即便他漫天要价,依然买者云集。
因为市面上有能力接黑活的人不多,加上很多水军撤离战场,坚守者少,罗彬成了为数不多的首领之一,议价能力极强。
而互联网金融圈,成了黑舆论的“重灾区”。
这一年来,罗彬已接到十几单互联网金融圈的“黑活”。
“大部分是客户提供稿件,因为水军写得太水,引发不了恐慌,打不到七寸”,写手和水军需要紧密配合。
罗彬也增加了一些策略技巧。
黑稿比较容易被删稿,他的打法是一个论坛同时发布几十条,“增加删稿难度”。
而他还会铺设一些特别小的论坛,“让对手都找不到人删稿”。
罗彬目睹了太多公司间的“自相残杀”。
有一次,一个客户发了对手几十条负面新闻,被泼脏水的公司,也找到了他,要求发对手的负面。
他就两头收钱,看着两个对手相互拉扯,把对方拉向深渊。
但罗彬对此并没有负罪感,他认为水军只是手段和道具,是用来捧红一个明星,还是棒杀一个对手,全看使用者的心意。
然而在互金圈,大家似乎都是嗜血的战士,手段阴险,招招致命。
“水军只是执行部门,而打法和战术,都是客户制定,招数确实狠辣”,罗彬举例说,一些互联网金融的客户,会要求将某平台快跑路的新闻,发到理财投资人聚集的论坛上。
“很多人难辨是非,可能会引起恐慌,而互金平台,最害怕的,就是集中债权转让和流量停滞,因为资金链断裂,平台就可能倒闭”,罗彬认为,这也是互联网金融成为“重灾区”的重要原因——任何攻击,都可能是对手的致命一剑。
03 争霸之战
一边是水军的业务繁忙,一边是平台的被动防守。
一旦陷入黑舆论漩涡,平台需要花数百倍的精力,才能平定舆论。
“常常是一篇负面出现,铺设100个论坛,我们就需要通宵去沟通”,遭遇过黑舆论事件的某平台公关负责人曲丽称,可能对手只需要花1000元,公司需要花10万元才能将事件平息。
有时候,平台出招的目的,是为了让对手的客户看到,影响流量;有时候也是为了让“监管层”看到,试图用监管的利剑,一剑封喉。
曲丽称,他们的黑新闻,刚发出来就被人转发到监管层的群里,“或者直接转发到监管领导的个人微信上”。
公司不得不一个个领导去解释,“对手出手极为阴毒”。
黑舆论做得巧妙,真正是四两拨千斤——用极小的钱和精力,让对手焦头烂额,甚至身败名裂。
理财范在上一次的被黑事件中,虽投资人相对理性,但多少还是影响了平台流量,发生了一定的“债权转让”。
而一些平台,因为负面缠身,不得不黯然退场。
去年9月,融金所被曝遭遇经侦突查,其中8名高管被刑事拘留。虽然2天后,8名高管全部取保,但此事件却将融金所拉进深渊。
据媒体观察,融金所投资人数量急速从近两万人,腰斩到9千人。
重压之下,融金所急速卖身,将51%的股权卖给了团贷网等公司。
这也是P2P行业首个并购案例。
负面缠身到卖身续命,可见舆论影响之大。
正是知道舆论在互金行业的致命性,猎手们才将水军,作为最有力的“武器”。
而此时,行业进入急速洗牌期,诸侯林立,百家争鸣,已到了最终的争霸时代。
春秋战国时期,合纵连横、勾心斗角的一幕幕,同样在这里上演。
对平台自身而言,获客成本已过千元,数字依然持续攀升;资产荒问题,从去年便蔓延、泛滥,优质资产的抢夺战愈演愈烈;而风控和坏账率,却是每个平台讳莫如深的话题。
这还只是内忧,还有外患。
监管收紧、整顿不断,行业已设定银行存管等隐形门槛,越来越多的平台由于经营不善,提现困难,最终转型,或者歇业停业。
在如此动荡不安的背景下,大家开始变得不择手段,抢夺存量客户。
给竞争对手泼脏水,让投资人人心惶惶,即便不产生挤兑,也可以掐住流量,增长停滞。
除了抢用户和流量,还可以抢夺资产。有媒体曾分析,有利网和团贷网大打出手,就是因为资产端早已是针尖对麦芒。
目的无非一个,踩着对手的尸体爬上去。
而监管层也开始意识到,不正当手段的竞争,正在导致行业声誉下滑。
就在12月1日,中国互联网金融协会成立了惩戒委员会和申诉委员会,目的就是惩戒不正当竞争。
音符
“用伤害行业的方式来换取自己的利益,是愚蠢的,无异于杀鸡取卵”,理财范CEO申磊称。
而杀红眼的战士们,似乎对于行业的理性呼唤,置若罔闻。
但他们大概忘了,对秩序的集体破坏,最终会受到秩序对破坏者的报复。
行业的水搅浑了,监管收紧,行业口碑跌落低谷,谁还可独善其身,全身而退?
中国的企业,一直都在黑暗莽林中跌跌撞撞前行,我们离真正的商业文明,还有多远?