创业团队经常遇到的困扰就是用户骂产品不好用，最典型的批评就是「用户体验太差」，遇到这种情况该怎么办呢?
作为创业团队的一员，之前以我们团队自己的产品「家庭用药」为例，写了对医疗健康类应用的一些看法，文章发布后，就收到不少读者朋友发来的反馈，让我很感动，也让我很惭愧 – 不少人给我指出了产品存在的问题，有些留言毫不客气：产品太烂。
但是，烂有各自的烂法，具体怎么烂，一定要搞明白，这才是关键。
有些用户说「烂」，是因为产品没达到他的心里预期，比如他以为用这个工具能进行自诊，这当然做不到。于是他骂了一个「烂」。对于这样的用户，只能暂时放弃。不是你的目标用户，你做得越多，可能就偏离得越远。
有些用户说「烂」，是因为使用产品的时候遇到了不可忍受的产品缺陷。「家庭用药」安卓 2.0 版本在某些机器上查询信息的时候会崩溃，用户第一次使用遇到这样的情况，当然会骂。对于这样的情况，第一时间修复软件缺陷是第一要务，当然，在你们看到这篇文章的时候，「家庭用药」的这个问题已经修复。
有些用户说「烂」，是因为纯粹意义上的用户体验不好，比如，交互体验不习惯，或是产品没有遵循安卓 4.0 设计规范。遇到这样的反馈，一方面听从用户的建议，一方面进行适当的改进即可。不要因为这样的批评而过于困扰。
有些用户说「烂」，是因为还算对这个产品够耐心，更多人遇到不感兴趣的产品根本不会感兴趣去做反馈。所以，给你留言已经不错了，看到负面的反馈也应该看到做是一个相对积极的信号，起码方向是对的。
批评虽然多，但也没必要看到批评就崩溃，创业者心里素质不强还真不行，有则改之，无则加勉嘛。
除了对产品做改进之外，有些团队做产品，喜欢频繁的做大型改版，每次积压的问题够多的时候，做一次改版了事，看似暂时「解决」了问题，但这样却又会引入新的问题，周而复始，成本其实非常大。我的建议是除非做相当大的功能升级，在旧版本上无法合适的展现新的功能，那才有必要进行改版。
随着产品的成熟，到了一定阶段，光看用户反馈已经很难做出有效决断，这个时候就需要通过数据帮助决策。通过数据做决策之后的每次改动，同样会引来不少的负面反馈，但这时候，应该不用担心烂不烂的问题了 – 如果真的烂，怎么会有那么多人用?
最后说一下，与我收到的「烂」相比，实际上还收到了更多的「赞」，这让我很欣慰。
题图：苹果当年的「牛顿」.
