[每日一干]王兴剩者为王的3个凶狠段子

by 作业本 · 2014 年 02 月 18 日

昨天是微创新私董会马年第一次晚宴，汪洪峰，杨永峰，程立宁，岳蒙，国蕾，胡正雷，李鹤，贾兆武，董斐，刘杰，刘峻锋等。大部分从全国各地飞北京，晚宴的主题就是“2013年那些最大的坑”，大家企业都不小了，坑还是很大，含金量巨大，价值几个亿，最大的坑：1、没有把费用花在用户能感知到的地方。2、做事太多，不聚焦。3、产品不尖叫。哪个你最共鸣？

[每日一干]王兴剩者为王的3个凶狠段子

文/金错刀（微信公众号ijincuodao）

今天看到《商业价值》写得一个文章“王兴十年”，王兴这十年就是连续创业的十年，当然，最后的爆发还是美团。

这是我印象最深的王兴美团这几年的3个内部段子，特别是“过期退款”产品，当时，很多用户的团购产品经常遇到过期，美团大出血推出了“过期退款”，很痛点，也很凶狠。

大家可以做个测试，你遇到王兴这种艰难时刻，你会如何选择？

1、口碑才是产品的核心。

2010年6月，拉手、糯米等对手们已经纷纷拿到融资，这意味着，竞争者可以用更快的速度进行市场推广和地面扩张。

那是美团第一次低谷期。当时美团10个销售有4个去了糯米团，离开的销售还带走了美团跟万达谈好的单子。人人网旗下的糯米团利用人人网首页的广告位置换，第一单就卖了15万份电影票，而当时美团每单销售最高纪录才几千份。

那是一段非常压抑的日子。销售们每天都在楼道里大把大把地抽烟，抽完烟就出去谈商家。王兴每个周六晚上都会给团队做分享，已经多次创业的他看上去很淡定：“创业就像坐过山车，今天低谷，可能明天就上升了。”给团队注入强心针的同时，王兴的焦虑感始终存在，他在咖啡厅约见每一个要离职的员工，并花费大量时间劝说。

对于销售沈鹏来说，那段日子几乎是人生最苦的一段日子。当时，美团要求每个销售一天拜访8个商家，如果连续3次做不到就被直接淘汰；如果做得好就发期权奖励。

那时候的王兴其实也有其他选择。当时不少竞争对手采取代理商模式换取发展速度，用市场份额换取VC的投资，但是王兴坚定只做直营模式，因为直营模式可以控制团购的品质，在现金与产品品质之间，他又一次选择了后者。

2、痛点为王——过期退款。

2011年3月率先推出“过期退款”。

过期退款对于团购网站沉淀资金和现金流周转是一个巨大考验。此前，也有团购尝试过此类模式，但很难做到系统化流程，只有遇到一些比较难缠的消费者才会退款。美团推出“过期退款”后，账上的沉淀资金很快少了1000万元。

短期上看来，过期退款可能存在风险，但王兴认为，当竞争对手用广告启迪了消费者对团购的认知，如果当消费者提起团购会想起美团是做的最好的，以这种口碑传播的方式赢取人心才是长远之道。

3、数据拷问。

走在美团的办公区里，每个部门上方都悬挂着一个液晶显示屏。你可以在移动客户端部实时看到每分钟注册了多少用户，用户来自安卓、iPhone和iPad的数量及比例，每一分钟各个终端的成交量，以及每天不同时段成交量的变化趋势；你可以在客服部门看到今天客服电话的接通比例，用户满意度比例，闲置客服人数。

王兴每天早晨的第一件工作是看前一天的数据，然后与高管开会分析问题，各业务部门的业绩在表格中一目了然。王兴甚至发微博调侃：“数据显示，在美团的所有员工里，我比96.3%的人更年长。这说明什么？”

王兴不认为自己是什么管理奇才，他所做的只是在坚守常识，他自己的说法是，只要把账算清楚，谁都能做英明决策。

王兴也承认创立美团这几年他一直是伴随着适度焦虑，这种焦虑来自于CEO要为该发生而没发生的事情负责，这种不可捉摸和不确定性是焦虑之源。“如果足够了解一线情况，你能把信息相对全面收集摆在面前，最后是能做判断的。难就难在你没有足够的时间，没有足够的资源，你必须在信息不够充分的情况下要做决策，这时候就不可避免会带来一些焦虑。”王兴说。