政府危机应对：疏导信息流、优化影响流、遏制噪音流
突发事件有着不可预知的公共危害性，从它发生那一刻起，就需要政府或传媒机构等行为主体的积极介入，以便控制报道与传播的局势。
面对突发事件，政府应掌握舆论传播的特点和规律，具体来说，应从以下三方面应对：
1.疏导“信息流”——正视事件，积极行动
面对重大灾难事件特别是突发事件，公众历来十分关注，政府封锁消息的做法往往会事与愿违，适得其反。特别是在当今通讯手段发达的情况下，对“信息流”严密封锁已经不能作为平息事态的方法，不当的延迟或封锁还容易引起群众猜测、怀疑和恐慌，引发谣言的流行。
相反，政府越透明，表态越及时，更加正面和积极地释放信息，谣言就无处藏身，有利于政府在处理突发事件的过程得到支持。
（1）避免“捂盖式”思维
在事件发生时，避免用“捂盖式”思维处理问题。重大的、敏感的信息都是“捂”不住的，捂盖子也必定会失败，通常是越捂越糟。谣言止于信息公开，政府要善于利用新媒体占领新阵地，完善舆情快速反应机制，力争在第一时间发布以事实为依据的全面准确的政府权威信息，赢得事件处置主动权的关键环节。
（2）恪守承诺且及时问责
政府在平息事件以后，更重要的是总结事件的经验教训，消除社会隐患，构建和谐而健康的社会秩序。
2.优化“影响流”——构建公信力
（1）改进日常表现，提高治理效率
政府在日常对于公共治理行为与效率上如果有较差的表现，会影响突发事件时群众对其的信任度，出现严重的危机后果，如公众可能对政府的危机治理能力产生怀疑、对政府的政策措施产生抵触情绪。
（2）借鉴西方国家的成功案例
英国在1997年《政府传播独立评估报告》中提出，政府传播模式的转变方向应当是“开放，没有隐藏；更直接地与公众沟通，而不是间接地通过中介与公众沟通；政府传播贯穿于政策制定全过程中，而不是政策制定的事后行为。”
（3）突发事件中身体力行
政府在公共危机应对中的政策措施、危机过程中的身体力行、危机后的恢复重建工作，以及避免危机再次发生的危机管理制度等，对于稳定的社会秩序、平复公众危机心理、回复政府形象、提升政府公信力都有巨大影响。
3.遏制“噪音流”
在突发事件初期，政府就应该加大管理力度，同时合理释放“信息流”，产生积极正面的“影响流”，以抵制网络带来的“噪音压力”。舆情用“疏”的方式才是最为长久、最为根本、最为有效的。
（本文摘自《八个怎么办——网络舆情引导经典案例分析》，周艺平主编）
