政务微博方兴未艾，政务微信又风生水起。据微信公众号“政务微信观察”不完全统计，截至今年8月15日，全国政务微信总量已达2600多个。
以广东为例，“广州公安”、“广州铁路”、“广州天气”、“广州国税”等一批广州市的政务微信号已经办得有声有色。而且，在运营过程中，结合部门定位和公众需要的差异，政务微信的类型也逐渐开始多样化。比如深圳罗湖的政务微信，包括两类：一、商业服务类，如“礼享罗湖”、“东门通”；二、公共服务类，如“罗湖社区家园网”、“深圳罗湖区法院”、“罗湖城市”、“大爱罗湖”等。
政务微博和政务微信有什么区别？以笔者看来，主要有四点：1、政务微博是相对大众传播的，面向较广泛的人群；政务微信则相对精准传播的，面向较集中的人群；2、政务微博以传播信息、塑造形象为主要功能，兼及网络问政；政务微信则以提供服务、网络行政为主要功能；3、政务微博传播的内容“短平快”，丰富且更新频率高；政务微信传播的内容则“少而精”，基本每天推送1次；4、政务微博的传播总体上比较“单向”，政务微信则提供了比较强大的后台管理系统，更加强调“互动”。
总体上看，政务微博传播海量、覆盖面广、速度极快，信息呈“放射性”传递，用户和用户之间的互动性强，可能会产生“爆炸式”效应。政务微信则精准定位、针对性强、信息精简，信息呈“一对一”传递，用户和运营方（政府）之间的互动性强，沟通的深度、个性化和渗透率会“细密式”提升。广州市公安局宣传处副处长张胜春曾打过个比方，“如果把官方微博比作‘公告栏’，那么政务微信则是‘家书’。”因此，政务微博更适合信息公开和网络问政，政务微信更适合信息服务和网络行政。
如何玩转政务微信？点击左下方“阅读原文”，可读一读今天《南方日报》发表的报道《市民期待更多“手机里的政府服务”》（作者：刘昊 张仁望 许云柯）。根据笔者接受该报记者的采访内容，结合相关专家的看法，粗略总结出10条“攻略”。
1、哪些部门适合开？
跟民生服务联系比较紧密的、能够通过微信平台提供实用信息的政府部门，比较适合开设政务微信。当然，前提是能调配出人手干这件事。如果开“服务号”，则既可以每日推送信息，还能通过固定栏目办理各类业务，如“武汉交警”就能提供违法查询、交通路况（地图、公告）、公告信息（交管动态、办事指南）等服务。如果以提供内容为主，也可以开“订阅号”，如“东门通”包括今日关注、in东门、微信特权等栏目。
2、如何精选内容？
定位准确、内容优质是政务微信成功的第一步。更新的内容不必面面俱到，国事、天下事不是重点，社区事、身边事才应该牢牢抓住。选择微信的内容应该重点考虑这些标准：有没有信息量？有没有服务性？有没有必读性？是不是目标用户最关心、最需要的资讯。
政务微信应以服务信息为主，发布生动活泼的、非常实用的、贴近生活的服务信息，辅以持续性的栏目化和媒体化运作。一定不能办一个微信版的传统党报，如果宣传味太重、政务信息太多，老百姓就不爱看。
3、怎样增加关注度？
政务微信的粉丝数必须超过500个，才能办理认证。增加粉丝数的方法有这么几种：一是利用政务微博推广政务微信，通过长微博分享微信的内容；二是让同一区域里不同政府部门的政务微信形成联盟，相互推广；三是在所有可能的地方展示二维码和微信号——公益海报、公共大屏幕、告示栏等处都行。以公安机关的政务微信为例，别错过社区民警信息栏的边边角角。此外，也可以把有特色的账号及时推荐给媒体。除信息发布之外，有趣的线下活动和后续的口碑推广，对政务微信关注度的提升也会有意想不到的效果。
4、如何看待粉丝数量？
政府部门和领导对政务微信的粉丝数，应该有更理性、冷静的期待。做政务微博，商业网站还会“赠送”粉丝，而政务微信的粉丝数则要靠实实在在地增加，没办法造假。
做微信公众号千万不要太追求关注用户的数量，而应该更看重目标用户的数量和质量。政务微信既然定位于辖区居民和职能范围内的服务人群，就不应一味追求粉丝数量。人群的集中程度和精准性比广泛程度更加重要。衡量粉丝及其口碑的最高标准就是：有没有找到最核心的目标用户，有没有提供最实在的服务。
5、跟网友互动很重要！
政务微信给运营者提供了比较便捷、强大的后台管理系统，因此很方便管理用户的“实时信息”，跟用户在后台进行交流和探讨。政务微信的维护人员，要投入时间和精力，耐心地听取用户的意见和建议，跟他们进行及时、紧密的交流。也许你不能一一回复所有的消息，但如果你能及时回复重要的消息，一定能够培养忠诚的“客户”。
6、怎样长期经营微信？
语言和页面风格、内容策划的亲民性自不必说。政务微信要想长期经营下去，离不开稳定的运营商合作资源、非常好的内容来源以及比微博更多的人力资源。此外，还应该在“服务”二字上下功夫，诸如广州公安、东莞交警、深圳供电、中国南航、招商银行引用卡中心等公众账号，都是值得学习的典范。
7、实现行政服务移动化
政务微信比政务微博更具优势的核心在于：依托手机等移动终端，可以实现行政服务的移动化。因此，对政务微信来说，要真正吸引用户，就要靠深度挖掘“移动办事”的价值和潜力。对政务微信来说，除实用信息之外，便民服务是最具吸引力的。
8、投入人手管理客户关系
目前，许多政务微信仍以单向发布为主，这不符合微信对互动性的要求。因此，政务微信也要投入人手，进行有效而精细的客户关系管理，要通过互动和后台数据分析，慢慢知道数以万计的粉丝到底是怎样的一些人。
9、注意运营伦理及规范
政务微信还必须考虑服务性、公益性和商业性之间的关系如何协调。笔者认为，政务微博应坚持服务性和公益性，尤其是有营销作用的政务微信，更应坚持对所有商家一视同仁，收费和做排名都是不合适的，从长远来看，这类微信最好是走向媒体化运作。
10、怎样不被取消关注？
凡是可能会引起用户反感的事都不能做，对政务微信来说，危险往往来自：宣传味太浓，文风生硬、死板；冗余信息太多，文章缺少干货；目标定位太广泛，贴近性不够。
————————————————
更多关注：
1、今天的《解放日报》第17版整版编发了“一本政经”公众号的两篇文章《新闻发布：做得好比说得好重要》《新闻发布：“不变法则”及其问题》。
2、昨天的《网络舆情分析师：替领导看网，还是替民意点灯》一文发布后，在微博上引发了一些讨论，特摘编其中部分观点。
人民网舆情监测室秘书长@摘星手010 说：【人民网舆情监测室有两个理念：为领导干部读网，还原社会真实的意见构成。越真实是党性越强的表现，我们的上方宝剑是党的十七届四中全会的话：常怀忧党之心，恪尽兴党之职。体制内舆情监测是坐北朝南，帮政府把握民意完善决策，与坐南朝北的都市报有区隔，但构成社会进步的合力。】
人民网舆情监测室副秘书长@单学刚说：【其实“替领导看网”和“为民意点灯”本质上是一致的，看网就是为了从纷繁杂乱的网络中找出真实的、有代表性的、有价值的民意表达和诉求样本，供领导决策时更准确地把握民意。没有人去专业地去看网，网民的很多声音也必将石沉大海，无法发挥作用。】
天津社科院副研究员@姜胜洪 说：【为什么舆情分析师越来越专业、舆情分析报告越来越精准，但群体性事件却越来越多呢？关键还是需要领导转变观念，由读分析报告转为解决实际问题，这也是开展党的群众路线实践教育活动的目的所在。否则，再专业的舆情分析师也没有。舆情分析师和领导的位置不同看问题的角度也不同，舆情分析师上报的还真不一定是领导所需要的。】
南都全媒体集群首席执行官@庄子慎之：【是否具有职业自主性和价值共识——这条至关重要，否则成为领导的“偏光滤镜”了！】
