张志安：政务微博运营的25条“法则”
政务微博如何运营？我和我的团队最近编撰完毕《政务微博运营手册》一书，即将送交南方日报出版社出版。这本书的最大特点是前沿、实用、通俗，非常适合从事政务微博管理和运营的同志们参考阅读。今后，会在“一本政经”中结合本书，谈谈政务微博运营的相关经验和建议。这是第1篇，先概括介绍下微博写作和运营的“25条”操作技巧。
1、标题，简短、有力、制造悬念
用【 】来设置标题，标题要能引起关注、点出关键，一针见血地呈现出整个微博内容中最重要的信息。
2、“导语”，节奏快捷、吸引阅读
标题之后的“微导语”，必须节奏明快，短促有力，激发网民的阅读下去的兴趣。一定要减少阅读障碍，少用长句子、少用被动语态。否则稍有歧义或者艰涩的成分，就会让人失去阅读欲望。
3、文本，通俗、朴实，有节奏感
微博的文本尽量通俗化，甚至口语化，让人读起来富于节奏；少用生僻词汇、少用专业词汇，努力用最高的效率传达最明晰的信息或观点。
4、强化画面感，让网民自己看到
新闻写作中的规则“show me ,not tell me”，同样适用于微博。如果一条微博中有细节、场景，能让画面跃然“网”上，这样的微博一定令人印象深刻。
5、言简意赅，每句话都有信息量
归根结底，140字能传达的信息量是有限的，因此要学会“螺蛳壳里做道场”，用最精简的文字传达最紧凑的信息。最能体现信息量的往往是动词、数字，细节、场景，以及表达独特、富有启发和令人回味的观点。
6、时刻互动，保持随时@别人的意识
写作微博的时候，要时刻想到如何跟人互动，随时随地地保持@别人的意识。可以@的对象通常包括：新闻当事人、报道的作者、可能感兴趣的人、直接或间接相关的机构、大V用户、意见领袖，等。
7、使用链接，注明出处、尊重版权
如果要延伸阅读，则要使用链接来推广相关的长篇文章或者报道。不过，一般情况下，要注明出处，而且要写完整、清楚，以示尊重。比如用via@中国青年报 或者by@中国青年报，而不要用“中青报”。
8、使用图片、视频，增加视觉效果
微博运营者要非常清楚：到哪里去搜索图片、怎样选择图片、如何储存图片，以及简单的编辑图片。同时，还要懂得建立开放、协同的生产机制，除在行业内部由同事提供图片之外，从网友、通讯员那里征集图片。
9、末句点睛，令人回味或忍俊不禁
微博的最后一句，是非常重要的。如果想要激发网民的转发和评论兴趣，则一般有两种做法：一、惊人之语，造成意境转折或突兀；二、激发评论，唤起读者参与讨论。
10、建立对话感， 想象着对一个人写微博
写作微博的时候，未必总要采取第三方叙述的口吻，也可以经常考虑跟受众对话和交流，比如采取“你一定想知道吧。。。”或者“亲，你觉得呢？”这样的语气。
11、使用“关注”，不断更新和优化列表
善用你的“关注”，对有价值的关注对象进行合理分类，以便高效地获取和接受信息。通常来说，值得关注的对象类型包括：意见领袖、同行机构、活跃网友等。
12、原创和转载，保持适当比例
一般来说，全部都是原创，显得缺乏互动，太过自主。如果太多转载，则缺少原创和新鲜感。如何选择？我们的建议是：一、“原创”那些可能会火的帖子，但注明出处；二、“转发”那些已经很火的帖子，加上妙评。
13、转发评论，要有点睛之笔
千万不要转发的时候，只有一个“转”字，而应该：要么从原帖的链接中找出更新鲜的事实加以补充，要么从原帖的评论中摘一小段最令人印象深刻的评论，要么加上你新的补充点评。此外，转发的时候，如果空间不够，要对原微博进行删改，则不应该改变原来的意思。此外，还要留有空间5-10个字的空间，方便别人转发你的微博。
14、@别人，要适度适宜，不要叨扰
@别人的形式很多样，比如原帖@，评论@，转发@等。此外，不要滥用朋友或熟人的感情、关系和资源，不要过度频繁地@同一个人或机构，以免给人造成负累感。
15、巧用搜索，微博检索和搜索引擎
要利用搜索工具，来搜索想要@对象的微博，或者查找相关图片、微博的原始出处、以及其它可用的资源。搜索某个实名认证的微博用户，如果没有查到，可以用“实名+@”的方式，在“搜索微博”中或许可以找到其微博账号。
16、存储资料，以备随时挑选和使用
平时要养成随时创作、随时保存的习惯，可以多储存一些好的微博、图片和观点，然后“细水长流”式的发布。对政务微博来说，可以策划一些比较有持续性的栏目，保持长期的栏目更新。
17、发布时间，选择目标用户最佳浏览时间
一般来说，热门时间段包括：上午8-10点；中午12-下午2点；傍晚和晚上6-8点，8-12点。可根据自己微博用户习惯，摸索和选择最佳发布时间。此外，工作日可适当严肃，周末可适当轻松，要有所区别。
18、更新频率，要适当均衡，不要过密
要保持均衡适度的更新频率，比如个人微博，日均3-5条即可。机构微博，日均10-15条。如果政务微博或企业微博，每天发帖太多（超过20条），会给用户带来刷屏的感觉，可能会掉粉。
19、使用标签# #，简短、独特、易区别
标签要有独特性和辨识度，如果使用#群众教育##活动报道#则没有独特性，大家都会这么用。如果用#成都好吃嘴#则一下子就让人记住这是介绍成都美食的栏目。
20、使用长微博，要注意排版和视觉效果
长短要适宜，3000-5000字；图文并茂，图在上头比较容易吸引人；排版格式要美观；尽量使用长微博工具生成后，直接自动转发，而要将长微博另存下来，再以插入图片方式发布。
21、热点事件，抓住契机，制造影响力
热点事件和热点话题的时候，如果能抓住机会、发布微博，尤其如果能提供独家事实、信息或观点，往往能够在短时间内引起网友的强烈关注。
22、“慢半拍”，最后看一眼才发布
发布微博之前，请再检查下：一则，有没有错别字；二则，换位思考，判断读者感知，看看这条微博发出去会不会产生歧义或者误会。“慢半拍”发布，往往能够更妥帖、更周全，否则，发布出去之后，等有了转发、评论再删除、改正，为时已晚。
23、内容为王，考虑微博的定位和风格
无论形式如何生动，归根结底，还是靠内容来吸引受众。考虑你的内容，还要考虑你的风格，比如对政务微博来说，如果过度“卖萌”其实是没必要的，整体风格还是应该大气、严谨，但要真诚、有亲和力。
24、风险判断，及时纠错和补救措施
发布微博前，尤其针对敏感议题，还是要判断和预估风险。如果发现发布的微博存在失实、失当的问题，则要第一时间予以纠正，消除负面影响。不仅要删除帖子，还要及时及时道歉和更正。
25、法律意识，避免侵犯隐私、版权等
要有必要的法律意识，对涉及身份信息、未成年人犯罪信息、具有版权的信息等，要审慎发布，避免侵权。
更多关于政务微博运营的知识和技巧，比如，定位和模式、推广和互动、视觉设计和平台架构、生产机制和管理流程、评估方式和激励制度等话题，笔者将另文探讨和分享。也欢迎网友们提供素材、分享案例，以及反馈你的见解。
