茂名px事件：政务微博如何作为

3月30日，广东茂名发生部分市民集会反对建设芳烃（PX）项目的群体性事件，事发后，茂名政府积极应对，并充分利用政务微博发布权威信息，澄清谣言，表现出较好的新媒体应用意识，但是在应对过程中也存在一些问题，需要总结反思。

　3月30日，广东茂名发生部分市民集会反对建设芳烃（PX）项目的群体性事件，事发后，茂名政府积极应对，并充分利用政务微博发布权威信息，澄清谣言，表现出较好的新媒体应用意识，但是在应对过程中也存在一些问题，需要总结反思。

　　快速应对，澄清谣言

事发当晚，茂名市委宣传部官微@宣传茂名在31日凌晨2:39即发出政府通告，早上6:51，再用长微博发布较详细的报道：“茂名市区果断处置一起聚集闹事事件”，是政务微博中最早对这一事件作出正式回应的。茂名市政府新闻办官微@茂名发布，茂名市公安局官微@平安茂名都转发了这条微博。

其实在此之前，@平安茂名已经介入事件的报道，采用的是转发网友微博的形式。事发后，网友发布了大量信息，一些网友激愤地表达抗议，也有一些网友理性地进行劝阻。网友“茂名忠德茶行”发了一条微博，上传了现场照片，包括警车被掀翻的照片，呼吁市民保持克制、理性。@平安茂名转发了这条微博，表现出直面事件的勇气。

事件中一直充斥着一些谣言，如@聚贤德之淋发布了一组图片，但是有网友指出这并非茂名事件的图片，而是旧图。@宣传茂名及时转发这条澄清事实的微博，并艾特给@茂名发布、@平安茂名一起转发辟谣。

有传言称茂名事件中伤亡惨重，人民日报发微博辟谣：茂名反PX游行致15死300伤系谣言，@宣传茂名等及时转发了这条微博，受到本地网友极大关注。

@宣传茂名关闭评论引风波

在快速应对、澄清谣言方面，茂名政务微博做的是比较好的，但是在事件尚未了结的情况下，@宣传茂名关闭微博评论，引发网友非议。新浪政务微博学院对此提出批评，指出这给网友生硬的感觉：官微拒绝沟通，单向宣传。这种做法不利于了解民意，徒然增加官民隔阂。人民网舆情监测室官微转发了这条微博，中国传媒大学学者侯锷评论说：关闭评论可理解为“谢绝对话与沟通”，显示政务微博仍然沿袭Web1.0思维，是“你听我说”的“麦霸”思维，也令人隐窥其线下群体性事件沟通社会能力之一斑；本地评论关闭，非但未能阻碍互动，更以“转发+评论”强化了负面传播，其患更重。为此，他甚至建议新浪：为政务微博取消“关闭评论”的功能。

各方批评之下，@宣传茂名放开了评论。让网友说话，即使是骂声，也有助于发泄民间情绪，有利缓和冲突；相反，关闭评论，拒绝对话，对民意视而不见，虽然耳根清净了，但是问题并没有解决，相反可能淤积成更大的不满，导致更激烈的冲突。

事件反思：如何让政务微博在城市重大公众事件中发挥更积极作用？

此次茂名事件，与曾经多次发生的因px引发的群体事件相同，很大程度上是因为官民沟通不畅造成的。Px项目的危害，按照专家的分析，其危害性其实不像传言的那般大，就国外的经验来看，也没有如临大敌。公众对px项目的恐慌，与政府公信力较低有关，也与各种传言的大肆渲染有关。在这种情况下，地方要上马px项目，非常需要与公众做好沟通、解释，沟通的途径有很多，政务微博是一个非常有用的平台，它是政府的通讯社，是政府直接发声的地方，正可以在这里与网友零距离对话，做耐心的解释工作。

对于px的传言很多都流传在微博上，政府正好可以利用政务微博发表专家观点，听取网友意见，有针对性地答疑解惑。如果有这样充分互动的过程，相信公众对此项目的反应会缓和许多。

现在政府的思路是生怕px项目走漏了风声，引发群众反对，所以偷偷进行。殊不知在社交媒体高度发达的时代，纸里包不住火，很难有什么公共事务可以瞒过公众的眼睛，一旦为外界所知，便加深了公众对政府隐瞒、心里有鬼的猜测，对px项目越发恐惧：如果不是有问题，你何必遮遮掩掩？

从此次茂名事件中引发吸取验教训，政府涉及重大环境安全的决策须公开透明，引入群众参与；充分利用好政务微博平台，做好与公众的沟通交流，这样或可避免严重群体性事件发生。（张学军）