“网络是了解民情的“大渠道”、排解民忧的“大平台”、引导民众的“大喇叭”，必须注重用网络来听政、理政、施政，打开群众工作新窗口”
网络听民声，接地气，办实事，聚能量。网络在提速，发展在转型，迫切要求我们的工作升级，善于通过网络听诊把脉、求计问策，及时有效地解决事关群众切身利益的突出问题。
把网络当作了解民情的“大渠道”。这些年来，安徽省六安市先后开通了“百姓畅言”BBS、“书记市长信箱”、人民网“市委书记留言板”、“六安发布”政务微博等等，搭建起与网民互动的平台，畅通了与网民沟通的渠道。对网友留言，不能疏忽、更不能懈怠，从小事情中看大问题，从小声音中听大呼声。在与网民的交流中，我们注重刨根问底，分类梳理、定期分析、举一反三、设定等级、建立台账，多次召开网民代表座谈会，开展政民互动，详细了解网民反映的突出问题以及对网络问政的意见建议。
把网络当作排解民忧的“大平台”。怎样使网民的“无力吐槽”变成“有力吐槽”，帮助他们解决实际问题，让他们热情“点击”、真心“点赞”，一直以来是我们努力的方向。最近，有网民在人民网“地方领导留言板”留言反映市国税局工作人员业务不熟、服务不周，三次办理业务都没有成功。了解情况后，市国税局主动与网民联系，为其办理了业务，消除了网民误解，并诚恳致歉，同时在系统内开展了作风纪律整顿活动。事后，该网民再次留言：“没想到自己在网上小小的抱怨居然也能得到这样的重视。”近年来，在办理人民网市委书记留言中，我们坚持留言办理、事后跟踪、长期督查有机统一，做到留言不办理就不放过、网友不满意就不撒手，办结率100%，对“百姓畅言”BBS上需要督办的事项，要求有关部门在7个工作日内给予答复，并纳入考核、按月通报，建立健全办理工作机制。
把网络当作引导民众的“大喇叭”。由于互联网的信息覆盖广、传播快，很多时候，“当真相还在穿鞋，谣言已经走遍世界”。针对这一情况，我们坚持党管媒体原则不动摇，坚持网络舆论正面引导，着力加强互联网管理工作，对突发敏感热点舆情，做到早发现、早研究、早处置，第一时间发出准确声音、正面声音、共鸣声音，把真相讲透、把底气充足，最大限度地积聚正能量。近期，我们在全市范围内开展了“文明上网”先进社区创建活动，建立社区QQ群，力求方便群众的同时引导群众文明上网，提高群众辨别能力，形成强有力的发展合力。
在开展第二批党的群众路线教育实践活动中，我们将充分利用好网络这个新窗口来听政、理政、施政，把为民务实清廉贯穿到工作的各个领域各个方面。
（人民网记者 韩 月整理）
读者反馈（人民微博）
巴山夜喻：在网络时代，培养服务意识有着更加深刻的科学内涵，这就要求领导干部以真诚之心、艺术之情和网络之便，将传统的“鱼水深情”发展成今天的“一网情深”，通过老百姓喜闻乐见的语言、方式和方法，提供更加贴心、放心、安心的服务。
渝西微播：领导干部要充分认识网络科技创新的巨大作用，敏锐把握世界科技创新发展趋势，打破“怕网、躲网、恨网”的思想羁绊，将驾驭网络的能力作为执政能力的重要内容。
喻之以理：领导干部把上网当成一种习惯，在网络中工作、学习和思考，从网络中知道群众所需、所盼、所想，让网络成为自己工作的一部分，也让网络成为自己工作的帮手。
《 人民日报 》（ 2014年01月30日 14 版）
