移动互联网加速快了服务行业的业务转变。它将人与人、设备、公司和服务连接起来，使人们的生活变得更加便利。这是最激动人心的大潮流。
郑志昊/文
移动互联网正在改变我们的生活和经商运作企业的方式。变化的速度之快，超乎我们的想象。它已经改变了我们分享照片、驾车、购物、工作、享受生活等等的方式。
如今，智能手机作为独特的设备已经变成了我们不可或缺的生命线。我们行走、说话和睡觉时，手机都与我们形影不离，成为了现代人类的一个“器官”，使我们的生活充满了移动、智能和互联。我们每天都离不开手机，在大多数情况下甚至每个小时都离不开它。《时代》（Time）杂志最近进行的调查显示，四分之一的人每30分钟查看一次手机，五分之一的人每10分钟查看一次。
近些年来，移动互联网加速快了服务行业的业务转变。它将人与人、设备、公司和服务连接起来，使人们的生活变得更加便利。这是最激动人心的大潮流。
1.服务行业业务
在20年前的中国，来到陌生城市的旅行者没有什么好的方办法去来找到合心意一家不错的餐馆。很难判断哪家餐馆更好，哪些菜肴值得一尝。
幸好，现在中国有了大众点评网。该网站就像Yelp，但成立时间要早得多，业务模式更加多样，是中国最大的在线就餐和娱乐活动指南站点，涵盖了2,300多座城市的数百万家餐馆。
而且，大众点评不只是提供用餐选择和顾客评价，还提供了移动互联网时代的很多产品和服务，比如团购、订座、电子优惠劵、在线支付、电子会员卡、外卖等等。
现在，大众点评已经成为著名的外出就餐移动应用。你可以根据距离、评价、类型和价格等因素，作出周详的决定，轻松地找到合心意的餐馆。
在作出决定后，你也能轻松地通过这款应用订座。在座位到手后，消费者可以打开智能手机，点击大众点评手机客户端，然后开始查看菜肴照片和顾客点评，选择评价高的菜品。很多聪明和机智的消费者利用大众点评来获得优惠，比如团购。在用餐前，他们会搜索和下载电子优惠券或者会员卡。如果是雨天或者餐馆人满为患，你也可以通过大众点评移动客户端叫外卖。大众点评已经彻底改变了人们外出用餐的方式。
在腾讯和大众点评建立了紧密的合作关系后，大众点评的商家信息、顾客评价、优惠券、团购、在线订座和外卖订餐等服务将整合进腾讯的微信、QQ和QQ空间等社交通讯平台。这种合作有助于大众点评完成O2O闭环。在过去几个月里，通过微信支付进行的交易量暴增700%，同时微信支付的用户数增长了10倍。
最近，微信朋友圈新增了兴趣点（POI）功能，使用户可以分享基于位置的服务。数百万人在微信上分享美食照片，如今他们在发布这些照片时还可以附上详细的位置信息。大众点评提供了顾客评价、特色菜和联系方式等POI信息。如果浏览者和好友感兴趣，他们可以点击POI，就会看到一个详细的页面，上面显示了餐馆的评价、地址、电话和优惠信息。他们还可以看到以前谁去过那里。
旅行者抵达一座新的城市时，他们将收到QQ发来的欢迎消息，例如：Hi，奥巴马总统，欢迎来到北京！现在气温是10摄氏度，PM2.5指数正常，欲了解北京当地服务和优惠的更多信息，请查看我们的指南。我们将向您提供一些建议，让我们看看10家最受欢迎的餐厅，您可以下载优惠券。如果奥巴马使用QQ，他肯定会收到这样的消息。
人们希望知道他们的好友到哪里用餐、购物、看电影、旅游等等。终有一天，社交平台将提供关于好友去过哪里的独特切入点口和观察点，重新定义我们选择餐馆和其他服务的方式。
移动互联网已经深深改变了本地生活和O2O市场。大众点评帮助建立了顾客和商家之间的桥梁，提供了更加方便、快捷和高效的服务，使每个人能够更加轻松地获取信息，让中国的平民百姓可以享受到更好的服务体验。作为腾讯的合作伙伴，大众点评将以更加开放的姿态开展跨平台合作。
2. 出租车预约
你们中有多少人听说过北京的交通拥堵和PM2.5？北京的交通是出了名地糟糕。在高峰时段，行驶10英里至少需要1个小时。所以，出租车司机不想在高峰期工作，再加上雨雪这样的坏天气就更是如此。大多数时候，出租车司机和打车者也很难找到对方。
嘀嘀打车解决了这个问题。它帮助打车者找到可用以接载客人的出租车，并把打车者的位置和目的地告知这位出租车司机。
打车应用缩短了出租车司机漫无目的寻找乘客所产生的空载时间。嘀嘀打车使出租车司机可以知道附近是否有乘客，这极大地提升了司机的生产率和效率。最直观接的结果是，人们发现更容易叫到出租车了。
这不是故事的结尾：越来越多的乘客习惯于通过微信支付来付打车费，这非常方便。
3. 电影票
在中国，买电影票的经历也令人不堪回首。由于周末时有很多人涌进电影院，因此总是要花很长时间排队买票。我还记得2009年《阿凡达》（Avatar）上映时，电影票在很短时间内就售罄了。中国影迷在电影院外彻夜排队，就像在苹果商店外排队购买新款iPhone一样。
问题的根源在于大城市的庞大人口和观众与影院之间的信息严重不对称。花了如此长的时间排队等候，却不知道是否还有票可买！
但在中国的某个地方，有人在智能手机上购买电影票。
微信和大众点评会推荐最近的影院，并告诉用户哪部电影正在热映。然后，用户可以从合作影院中选择电影、时间和座位。通过微信支付功能成功订票后，用户可以通过微信或大众点评选择座位。
4. 移动支付
在上个春节，中国人目睹了节日传统的不少变化。很多人使用即时通讯工具或者社交网络向亲朋好友发送新年问候。而在不久前，这些问候语还主要是以短信方式发送。另一个出人意料的变化是微信新年红包，这点燃了移动支付的想象力。
中国人在过年时会发红包，这是表达良好祝愿的传统方式，就像美国的圣诞节礼物一样。通常来说，红包是长辈给晚辈，上司给下属。
微信的红包功能鼓励人们以新的方式向其他用户发压岁钱。微信红包在中国新年期间迅速成为热门话题。
微信红包的支付和提现通过微信支付进行，而社交平台微信为这一创新提供了最佳的载体。
在春节的头两天，500多万用户参与进来，发送了2,000多万个红包。这使微信支付的用户数量出现惊人增长。
5. 在线金融
国际货币基金组织（IMF）的最新数据显示，中国的个人储蓄率为全球之最。一个原因是中国人没有好的渠道和充足的知识来管理他们的钱。
数十年来，中国的金融业由国有银行主导，但现在互联网公司正利用他们的线上能力和平台来营销由财务管理公司开发的新金融产品。
腾讯在微信上发布了其首个在线金融产品，名为理财通。这是由银行和共同基金公司管理的在线金融增值服务。理财通提供了可观的7天年化收益率，并且没有最低投资额度的限制。
6. 社交广告
很多年前，媒体和广告主要依赖单向渠道，而不是以用户为中心的渠道。但现在，人们更多地依靠社交网络来获取信息，这使社交广告变得越来越重要。
就大多数在线广告而言，它们的用户体验我实在不敢恭维，尤其是门户网站、BBS、搜索引擎、电子邮件和互联网世界每个角落里的无数横幅广告。
但腾讯基于表现效果的社交广告平台广点通正试图改变这一状况。
广点通覆盖了多款应用，例如QQ即时通讯软件，QQ空间社交网络服务和腾讯微博。如今，广点通正在微信、QQ空间、移动广告网络和O2O业务板块上试行很多种社交广告产品。
如今，移动互联网创新使我们做起事来更加轻松简单，同时缓和了冲突与摩擦。智能手机使我们过上了智能生活，移动互联网把人与人连接起来，把人与服务业连接起来，使信息流、资金流和物流更加顺畅地流动。
创新是中国移动(微博)互联网行业飞速发展背后最重要的推动力和变革者，没有什么比这更加激动人心了。中国互联网公司与服务业和传统行业合作，通过他们的指尖帮助他们的用户和合作伙伴通过他们的指尖来重塑生活。但归根结底最终是我们的指尖，是我们对生活方式的选择，是我们的生活。好好享受吧！
（作者系腾讯公司副总裁，本文是他近期在哈佛做的一次演讲。）
