“公益投诉”已成为“12345”市民服务热线的新亮点，开通以来涉及城市建设、流浪犬收容、燃放烟花爆竹、危害公共安全等的来电数量明显增加。关注这些与自己切身利益并无直接关系的问题，显示出市民公共意识在不断增强。（新华网2月25日）
“公益投诉”，顾名思义，指超出单纯的个人利益，不以个人索赔为目的，一人投诉众人受益，带有鲜明公益色彩的投诉，更是公民意识的体现。
也许，有人觉得“公益投诉”就是爱管“闲事”。对于他们来说，凡是跟自己无关的事、不侵犯我个人利益的事都是“闲事”，就应“高高挂起”。殊不知，对“闲事”退避三舍，是一种消极的人生观，伤害的可能是整个社会，损失也会落到每一个人身上。
时下，城市中的阶层属性错综复杂，人们对城市的认同感和归属感也千差万别，不同社会群体对城市的态度也不尽相同。有的人，一味向城市索取，拿走下水井盖，拿走公交车椅垫，拿走花坛里的花草，拿走公共垃圾桶；有的人，只想冲城市发泄，毁坏公共设施，弄脏搞乱市容环境；有的人，总是对城市缺少归属感，对公益不闻不问。
他们对城市的态度，说明在他们心中尚未理清一个问题：人和城市究竟应该是什么样的关系？是城市的附属品，还是城市的主人？与之相比，在“公益投诉者”的心中，问题的答案已清晰可见。城市既是物质的，也是精神的，它与人的互动可以是恶性的，也可以是良性的，不同的公民心态会导致不同的结果。你是主人，就会主动关注、关心城市的一切，如果把自己视为置之度外的看客，漠视城市的疾患，城市也不会对你敞开幸福的大门。
“公益投诉者”用公心和公德告诉人们：真正的城市主人应该以何种心态和行为来对待自己的城市。正如春晚小品所言，“你把城市当家，城市才能把你当亲人”。“城市是我家，美好靠大家”，并非高调的口号，更蕴含着人与城市和谐共处的奥妙。
当然，城市的建设和发展，仅有公民意识的觉醒是不够的。城市在发展过程中不妨多听听民间的声音，会使城市建设更加人性化。城市管理者有责任、有义务创造更多条件，让市民反映城市的问题，建言献策于城市的建设发展，并积极、认真听取建议、投诉，努力提高办事效率。如果投诉得不到及时解决，无疑会大大挫伤市民的公益之心。反之，普通市民的投诉、建议如果能被迅捷落实、处理，既是政府转变工作作风的体现，更有益于公信力的提升。
笔者认为，我们把城市当家，城市也会把我们当亲人，如果更多市民能增强公民意识，热心于“公益投诉”，我们的城市会越来越好，我们的幸福指数也会越来越高。
作者：乔雨田
