良药苦口利于病，“牢骚”逆耳利于行;好话人人爱听，“牢骚话”却不一定人人喜欢。因为“牢骚话”毕竟是那种有真意、去粉饰、少做作、勿卖弄的直语快言，听起来不那么顺耳，有时候还带有火药味，甚至对领导的权威构成挑战。其实，群众发“牢骚”，除个别人态度比较偏激外，一般都有一定的合理性。作为领导者，“牢骚话”不但要听，还要学会听，善于听。因为听“牢骚话”是体察民情、了解民生的好形式，能及时给你提个醒，利于知得失、明利弊、定取舍、作决策;听“牢骚话”也是接受民主监督、加强民主建设的好渠道，能及时帮助你纠正工作中的失误与偏差，以拓宽眼界和思路，把工作做得更完美。
其实，如何对待群众的“牢骚话”，也是评判领导者素质高低的重要标准，更是透视一个单位民主管理的窗口。加强民主管理，建设和谐社会，绝不是一个空洞的概念，泛泛的口号。领导干部善听“牢骚话”，就能从群众舆论中反省自己，找到工作中的差距和不足，并采取有效措施加以改进，从而赢得群众的信赖。如果一个单位和部门听不到一句“牢骚话”，没有了任何异议，那绝对不是民主，不是和谐，单位决不可能充满生机与活力。
作为领导者，要有海纳百川的胸襟和对“忠言逆耳”的真切感悟。无论群众的“牢骚话”是怎么讲的，都应该能听，有则改之，无则加勉。如此，干群之间才能坦诚相见、心心相通，形成强大的凝聚力、战斗力和创造力。
(作者：杨光)
