昨日，网上披露湖南省常德市临澧县派往长沙接访的两名工作人员，面带笑容与患有癌症的访民段新德合影照片后，引发关注。真的如网上所述寓意“胜利”！“胜利”的背后又蕴含着怎样的辛酸！怎样又才能杜绝类似事件重现，建立党与群众联系的“绿色通道”，实现干群之间“零距离”！笔者认为，还得举起大锤，落地有声，让拿着纳税人“贡饷”的公仆们，牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，树立“群众利益无小事”的观念，以“群众答不答应满不满意”为落脚点，切实实现好维护好发展好人民群众根本利益。
十八届三中全会召开后，已掀起新一轮改革的浪潮，群众工作中将出现新情况，新问题、新矛盾。为有效遏制不稳定问题和群体性矛盾隐患增多，非法闹访、缠访行为蔓延，要求各级干部要积极探索新举措、建立新机制，进一步增强做好新形势下信访工作的使命感和责任感，主动作为，超前研判，及时解决，适时回访，避免被动的“截、哄”。
一抓认识，思想先行。牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”，“发展是政绩，稳定才是成绩”的观念，透过群众诉求全面了解群众所需所盼，把落实“群众利益无小事”上升为党委、政府决策的大事，实现由“小”到“大”的思想升华；
二抓方法，处置得当。一是及时发现早处理，干部要深入基层，贴近群众，了解社情民意，掌握最真实、最全面的情况，一旦发现问题要在第一时间、第一地点妥善处理，让问题解决在基层，解决在萌芽。如报道中的段新德信访事项事发2010年，为什么至今仍在缠访？若有关单位部门在第一时间解决到位，是否还会发生上访行为？是否还有必要去截访？是否还会出现信访局长为其摇扇？二是战地联动促化解，信访工作不是哪一个部门的事，需要社会各界、各级部门共同参与，统筹整合各方资源形成齐抓共管、协同配合的合力，建立联动机制，绝不能各唱各的调，各吹各的号，搞单打独斗。报道中的段新德信访事项涉及住建、公安、水利、信访等部门，需按职能分工处置，更需联合作战协调共享，才能妥善解决。三是举一反三健机制，针对工作出现的问题，要善于总结提炼，健全风险评估、领导干部接访下访约访机制，变被动为主动，变事后为事前，变上访为下访。
三是抓回访，确保成效。信访工作不能一处了事，要做好后续跟踪回访工作，查看合理诉求是否解决到位，困难问题是否帮扶到位，无理诉求是否疏导到位，确保问题彻底解决不反弹。报道中的信访干部为接返段新德，又摇扇又相伴，一方面体现了“以人为本”，另一方面也体现信访干部的“无赖辛酸”。又道是与其这般“哄”，不如提前“访”，变上访为下访与其交流谈心，解决其合理诉求帮扶具体困难。
四抓宣教，畅通渠道。时下出现了“闹而优则利”、“信访不信法”等怪圈，为防止助长不良风气。应加大《信访条例》和《治安管理处罚法》的学习宣传和贯彻执行力度，引导帮助群众依法、理性、有序地表达诉求维护权利，引导干部及时就地依法解决信访问题畅通渠道。
作者：平则安
