作者：常源
昨日，一组截访人员与访民的合影照片在网上披露后，引发关注。照片显示，湖南省常德市临澧县派往长沙截访的两名工作人员，在与患有癌症的访民段新德合影时，面带笑容，并分别摆出“胜利”手势，其手势被怀疑为庆祝“截访顺利”。（《网易新闻》2013年12月2日）
信访，近几年里，无论是对政府、还是对社会公众，都已成为一个敏感词汇。对于百姓来说，通过信访能够快捷而有效的表达自己的诉求，引起相关部门重视，实为首选之道。对于政府，信访量的上升从一定程度上则意味着政府处理日常工作不得力，群众路线走得不到位。因此政府也高度重视，尽量避免上访现象发生。如何有效的化解信访、减少信访，成为政府和社会公众共同关注的热点话题。
湖南省常德市临澧县的两名截访工作人员，在顺利截访后面带笑容，并摆出V手势，与站在中间缩成一团的上访人员形成鲜明对比。且不说事实到底是什么，就单从照片展现出来的客观画面，笔者相信，舆论也会一边倒向上访人员。信访，截访顺利不值得高兴，如何行之有效地实现零信访才是最终胜利。
随着城市、农村的不断发展，网络、电视等媒介也开始在百姓中变得普及，信息的延生、传递不再是以广播、口口相传等较为单一和闭塞的方式进行。百姓开始从电视、网络了解各种信息、行为，效仿并学习。上访人员中，大部分是想通过这一渠道诉求自己应该享有的权利和利益。但也不可排除一些好吃懒做、好逸恶劳的“穷人”利用大众的“怜弱”心理，毫无根据、毫无道理地以上访为职业，天天上访。如何真正取得信访工作胜利，实现零信访？需要政府和公众一起努力。
政府要充分结合党的群众路线教育实践活动，关注民生，听取民意，解决问题，又好又快地满足广大老百姓的正常诉求。对于生活困难的群众在“授之于鱼”的同时也要“授之于渔”，确保病弱群众生活后续无忧。公众关注信访现象，应理性看待，切忌感性、一边倒。减少盲目“助威”、盲目“批评”，以客观、求实的态度引导舆论。笔者相信，只有政府和公众齐心协力，责任共担，共同监督，共同改进，才能赢得信访的最终全面胜利。
