日前，记者来到北京市一个民政局的婚姻登记处，询问办理结婚登记的程序，工作人员告诉记者需要户口本和身份证的复印件。但是和很多办证的新人一样，记者事先没有准备身份证、户口本的复印件，怎么办呢？工作人员要求记者到民政局门口处复印和照相。这确实是方便了百姓办事，但有时候这可不是白方便的，因为这里的复印费、照相费可和外面的不一样。（11月24日 《焦点访谈》）
一看到此新闻，笔者很是感触，因为笔者有过类似的遭遇：办理一份证明，工作人员没有任何指示说要带复印件或者照片，当去办理时，提出要户口本身份证复印件甚至照片，还好此单位有可供群众照相和复印的地方，然后在收费方面确实比外面贵了好多。当给钱后问及为何收费贵，工作人员一句“就是这样的”直接让笔者无话可说。相信此《焦点访谈》道出了很多群众的心声。
现如今，去一些窗口服务部门去办事往往都需要交复印件、照片这些资料。现在街面上复印、照相挺方便，一些窗口单位的内部也能复印和照相。然而这里面往往不是那么简单，复印一般都是5毛钱，而在部分窗口服务单位两张纸要几块钱，不比较不知道，门里门外，复印和照相的费用甚大。其实为了方便群众办事，收点成本费无可厚非，但为何一些单位收费会出奇的贵？难道这一点点“便宜”都要占吗？当被问及原因时，工作人员没有一个说得清楚，难道这里面有什么不可告人的秘密吗？
现在各级各单位都有便民服务中心，窗口服务单位是政府部门面向百姓的窗口，提供的是便民服务。提供复印打印是好事，但是趁机敛财就是不对了。或许一人多收几毛钱是小事，但是每天办事人众多，积少成多，这也是一笔可观的“收入”。然而让人疑惑的是，这一笔“收入”又是入了哪一项账目，又落入了谁的口袋？这些问题都有待收费部门给一个合理的解释。
“为人民服务”是公职人员的宗旨，公权力是人民赋予的。但又是谁借着服务之名又趁机敛财呢？在隐形高价收费、群众敢怒不敢言的背后，部门和干部缺的是务实、为民的服务理念。服务群众不是喊喊口号，而是要以实际行动证明一切。透过现象看本质，这种趁机敛财的背后看到的是改进工作作风任重道远。
文/张雨竹
