记者从杭州市住保房管局了解到，该局从１０月起实施“不能办”告知服务，明确规定如遇因申请人申请要件不齐、资料不全或不符合法定形式等原因不能立即办理，或者法律、法规、规章以及规范性文件明确规定不能办理，以及因法律法规、政策规定不明等原因而不能办理的，工作人员必须开具书面告知单，详细说明“不能办”的原因及建议解决方案。（11月22日，新华网）
近年来，一系列“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风诸见报端，群众反映强烈，更给党和政府的形象和公信造成巨大影响。诚然，对于群众来说，办事人员既拿着纳税人的钱，就有责任跟义无将事情办好、办实、办成。但却不乏遇上真的“不能办”。遇见这种情况怎么办？杭州市住房保障局实施的“不能办”告知服务就给出了答案。
既然不能办，群众就有知情权知道为何“办不了”，而身为工作人员，将事情“解释清楚”更是其应有的工作职责和义务。而反观一些工作人员冷若冰霜，只说“不能办”，却不告知为何，常常“惹人一肚子火”。这些不仅仅让双方都不愉快，同时也加深了群众对党和政府的误会，干群隔心墙也就越垒越厚。而杭州市“不能办”告知的服务的出现，从一定程度上说，把对工作人员的软性要求变成了实打实的硬性规定，让“解释”也成了明确的业务规定，成了工作人员的约束条款，就这一点来说，应该是开历史之先河。
既然成了硬性规定，那如何实施，怎样实施好，应该才是群众最关心的事儿。
其实早在之前，各地就“办事难”出台的整治办法层出不穷，政风行风评议开也展了一轮又一轮，河北省公安厅甚至还表示，“谁给群众找麻烦，我们就让谁有麻烦”。但总体而言，政府机关办事难依然未得到根治。“不能办”告知服务能持续多久，还是仅仅是该局为顺应大势所搞的“噱头”和“面子工程”，还有待时间的考察与检验。不能只看“广告”，不看“疗效”。
（文/宁致远）
