市长热线、县长信箱、民生论坛、接待群众来访办公室……近年来，各级政府部门设立了很多供群众表达诉求的渠道。长期以来，这些渠道，在加强政府与人民群众的联系中发挥了重要作用。然而，河北一些地方，热线电话成摆设，民意通道被堵塞一桩小投诉，5个电话没解决。（人民日报 11月13日）
民意通到遭受“肠梗塞”，群众诉求得不到满足，折射出部分地方政府管理体制漏洞。在全国大力推行便民服务工作，要求群众事务党员干部代办、民意代言、群众诉求代言是各便民代办点对群众的承诺，“网络问政”工作开展的如火如荼之时，阳光政务推行的热火朝天，群众的诉求却被淹没在这一片热火下，一桩小事打5个电话得不到解决，网上信访迟迟得不到回复……。进入信息时代，时空的距离已经不再成为人与人之间联系和交往的阻隔，但一个冷脸,一副官腔,一次推诿,一再让反映问题者丧失对于政府部门的信任，部分干部的“不作为”直接导致政府丧失公信力，激发政府与群众之间的矛盾，斩断干群鱼水情。
笔者认为：民意渠道是干群“连心桥”，是走群众路线的重要载体，政府部门应当高度重视民意渠道疏通工作，防止部分巧立名目形同虚设的渠道存在，切实解决群众的实质问题。保证民意渠道不是摆设，政府门需要做好以下几点：一是加强领导重视。各级领导要加强对网络问政工作的重视，随时关注信箱动态、保持热线电话畅通，大门永远向群众开放。网络时代信息飞速传播，要求广大党员干部要保持警钟长鸣，一旦群众诉求得不到满足，通过网络进行传播，来自各方的舆论谴责势必会大大影响政府形象。二是加强办事人员素质培养。要求热线电话的接线员、网上信访的收集员必须具备责任心、耐心、细致，做好传达群众诉求的联络员。三是严格问责制度。对于一些政府部门工作人员而言，存在着多一事不如少一事的心态，可能认为“即便我不管，我也不会因此而承担任何责任”，所以选择不作为来推诿群众诉求。对于这样的现象，要严格问责，从重处理。
文/晴天
