毛泽东同志说过：“群众发牢骚，有意见，说明我们的政策和工作有毛病。”“牢骚话”当然不像“三伏天喝冰水”那样舒服、清爽，有些话非但不大中听，而且还如芒在背。但党员干部要将群众的“牢骚”当做一面镜子，务必洗耳恭听，深入反思，只要是源于实情，出乎真心，就要广纳群言，虚心接受，真正做到“有则改之，无则加勉”。
领导干部善于听到“牢骚话”。才能从群众舆论中反省自己，找到工作中的差距和不足，并采取有效措施加以改进，才能赢得群众的信赖。“听牢骚”要听得切，就要有真诚的态度，让群众看到我们敢于自我批评、正视问题的勇气，看到拜群众为师、向群众求教的坦诚，看到以身作则、示范带动的行动，让群众真正有所触动、有所感悟。
领导干部善于听进“牢骚话”。面对牢骚指责，要常思民生多艰，常怀廉耻之心，常修为政之德，把群众的牢骚意见作为开展工作的信号灯、指南针。“油灯不挑不明，真理不辨不明”，对待发牢骚的群众，要耐得住性子，更要受得起委屈，多开展交心谈心，多由表及里分析问题症结，多从思想层面解疙瘩，不滥贴标签，不搞歧视冷落，不给说真话者穿小鞋。听取民意不能挑肥拣瘦，对待牢骚意见绝不能敷衍塞责、讳疾忌医，要多从自身查找问题，做到合理诉求要解决，不合理要求不迁就，妥善处理群众反映的问题，及时化解群众怨气。
领导干部善于听取“牢骚话”。听牢骚，其实是“听民声”和“取民意”，二者互为依存，最为重要的是从牢骚声中真正吸收并采纳群众所反映的建议与意见，并将这些意见作为第一“线索”，去了解群众和基层的第一需要，并将其作为改进工作的第一考虑。如果只是一听而过，把群众的牢骚和意见填在表上、记在本上、讲在嘴上，摆不到会议上，落实不到行动上，即使听得再多，也毫无实际意义，甚至还会在干部与群众之间树起一道“隔心墙”。长此以往，干部的“冷落”只能换来群众的“冷漠”，群众连“发牢骚”的积极性也会下降，真正的民声民意便无处可存。
“牢骚话”带刺不中听，却是群众诉求的强烈表达。党员干部要主动到群众意见大、诉求多的地方去，真心实意办好事，真刀实枪解难题。做到维护群众利益有“踏石有印、抓铁有痕”的决心，任何时候都能把群众利益放在头等重要的位置，关键时候敢于碰硬，敢于向歪风邪气叫板，这样的干部在群众心目中才有位置，群众才会少发“牢骚”。
（文/季节）
