近年来，各级政府部门设立了很多供群众表达诉求的渠道。长期以来，这些渠道，在加强政府与人民群众的联系中发挥了重要作用。然而，一些地方和部门，并没有对通过这些渠道所反映出的问题给予足够的重视。而市民反映的问题多是关系切身利益的小事，很多事情在投诉后，就没有了下文。（11月13日 人民网）
市长热线、县长信箱、民生论坛、接待群众来访办公室、12345、12369……. 一座中等城市，像这样的号码就会有几十个。然而，一些市民的遭遇却是：有些电话，越是需要它的时候，越难打通。俗话说：“群众利益无小事”，群众反应大都是关系自己切身利益的小事，而这些小事大多都很琐碎，部分单位接线员根本不以为事，之后不了了之。
现如今，很多部门就是怕群众到单位来上访，闹访。殊不知很多演变成闹访的事情都是从小事激化而来的，从热线电话开始，群众反映举报后无人管；写信反应情况后各部门之间踢皮球推诿扯皮，到最后演变成集体上访、闹访，给单位造成极其恶劣的影响。而这些事情的发生无非是干部们“搬起石头砸自己的脚”，最后的苦果只有自己吃。
一条“民意通道”究竟能够发挥怎样的作用，关键还是取决于它能否对民意诉求做出实际回应，这需要政府有关负责人及部门拿出实质性的行动。现在很多政府部门工作人员而言，都抱着“一种多一事不如少一事”的心态，“即便我不管，我也不会因此而承担任何责任”的心理，表现出态度冷漠或者推托。然而就是这份冷漠或者推托，不仅无助于问题的解决，而且会让反映问题者丧失对于政府部门的信任，或者进一步使问题激化。
进入信息时代，时空的距离已经不再成为人与人之间联系和交往的阻隔。“热线”就应该让它“热”起来，发挥应有的作用，不要成为“聋子的耳朵”形同虚设。一项便民政策口号叫得再响，不落到实处都没有用。外表做得再好，实际工作不到位也白搭。在开展群众路线之际，要想密切联系群众就一定要摒弃“作秀”心理，拿出开门行政和接受监督的态度，诚心实意地解决百姓问题，认真务实地把政府热线经营好，切实把解决群众困难、维护群众利益落到实处。
