“世上最难打进去的人工查询电话是96155，北京市住房公积金咨询电话，有谁愿意试试，我已经打了半个小时了。”最近，不少人在网上吐槽北京住房公积金管理中心客服电话96155，“实在是太难打通了。”记者了解到，每天打进北京住房公积金咨询的电话有近万个，而接线的工作人员仅20名。（《 新京报 》，11月9日）
“民生热线”难打通，“民生热线”那不就成了“摆设”？细心的人还会发现，许多政府部门的网站，要么信息量偏少，要么信息归纳整理没做到人性化，要么办事程序和条件根本就不公开，比如去政府部门办一件事，具体需要哪些手续，网站往往找不到，必须亲自打电话或到现场去问，才能得到确切答案。
讲空话是形式主义，作秀式的“送温暖”是“形式主义”，“民生热线”难打通，也是“形式主义”的新形式，因为从“民生热线”实际的运行情况上看，却是不令人满意。比起一些装腔作势、弄虚作假、劳民伤财的形式主义，更是令人“厌烦”，因为这些小的事情关系到公众的利益，关系到公众是否“被尊重”，公众根本没有那么多的时间和耐心。
真正解决公众关心的问题，就不能安一部“民生热线”电话就了之，而应该把更多时间用来真正地解决群众的问题和困难，把更多的精力用来考核党员干部服务群众的能力和态度，更不能用新的形式来解决“形式主义”。解决民生热线难打通，方法和手段并不复杂，但是一些部门为何就是任由现状持续，而不努力解决呢？表面上，反映出这些部门把为民服务当“噱头”，缺乏服务民众的诚意，但其实，相关考核问责制度的缺乏，才是造成这些官僚做派的根本原因。
“民生热线”不通，可以通过开设网站，运用微博、微信这些新手段为民服务，有效缓解了电话热线的压力。不然，“民生热线”就成为“形式主义”的新形式，成了敷衍民众、对民众摆“官老爷”架子的“说词”，那是因为民众的诉求、利益没有得到保障和尊重。
（文/龙停川）
