群众路线是否真正走进群众中间，关键是看群众有没有得实惠、是不是满意。作为党政机关的“名片”，窗口单位与群众沟通最多、联系最频繁。提高群众参与度和知晓度，就要从擦亮窗口单位的工作作风开始，从改变窗口单位的一些陋习开始。
如果窗口单位的工作人员能多些微笑、少些冷淡，多些热心、少些不耐烦，就能让群众对不良作风的印象有所改观，就抓住了群众信任的基本面。行动是最响亮的语言。群众从干部行动中感受到新风扑面了，自然会主动参与到活动中来。
作风问题无小事。窗口单位要切实转变服务方式，把服务群众、方便群众、积极为民办事放在首位，以办事效率为尺度，以群众满意为标准，创新服务理念，牢固树立为民服务意识，实现服务管理规范化、服务工作制度化、服务手段科学化、服务质量标准化;进一步创新管理机制，提高制度的约束力。要以制度建设为抓手，完善服务机制，积极推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制，强化日常监控、规范工作秩序，大力推行政务公开，严格服务标准，优化业务流程，接受群众监督，形成按制度办事、靠制度管人的长效管理机制，确保作风根本转变。
窗口单位直面民生，如何强化服务意识、提高服务能力、提升服务水平?怎样与群众路线教育实践活动结合起来，解决民生实事，让老百姓满意?为此，窗口单位要始终以解决问题为导向，全方位、多渠道查找工作作风方面的问题，对查出来的问题，要明确目标、细化措施、落实责任，最终解决问题。抓好重点窗口单位行业作风建设，严肃处理窗口单位存在的违规行为。做到接待服务对象热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心。(文/胡艺馨)
