习近平下午来到兰考县为民服务中心。看到墙上“还没上班，谁叫你来这么早”等“服务忌语”，他说，服务中心现在很普遍，关键要有实效，最根本是要有一颗为人民服务的心，就像焦裕禄一样。对人民群众没有感情就会说“忌语”，把老百姓看成父母、亲人，就不会说“忌语”。(人民网 2014年3月17日)
众所周知，为民服务中心需要直接和群众打交道，工作人员的一言一行，都代表着政府形象。“好话一句三冬暖”。实践证明，诸如“请”、“您好”、“不用谢”此类的文明用语，不仅会营造和谐的氛围，还让人们的关系变得融洽，进而大大促进工作。而像“我不知道”、“问别人去”等生硬、冷漠的“服务忌语”，不仅会疏远群众，还会损害政府和自身的形象。
推行“服务忌语”，不仅是所有服务部门规范服务、文明服务的重要内容，更是广大党员干部需要学习的重要内容，在人民群众面前，广大党员干部需要知道哪些事不能做，哪些话不能说，这对于提升党员队伍整体素质和党的政府的形象起到极大影响。
要大力推行“文明忌语”，就是要摒弃一些不规范、不尊重、不友好、不耐烦、不客气的言行。比如，党员干部在和群众打交道时，要忌“推”，不要该管的不管，乱踢皮球;忌“抢”，不能没等对方说完话就粗暴打断，或者抢过话题随意发挥;忌“横”，不能个人意见第一，听不进别人的劝，言辞主观刻薄，定论轻率武断;忌“急”，不要说话连珠炮似的，让人应接不暇，或者发问咄咄逼人，让人难以接受;忌“泛”，不能东拉西扯，泛泛而谈，看似热情好客，实则浪费别人时间;忌“空”，不要乱唱高调、哗众取宠，废话连篇却没有实际内容;忌“散”，不能语句散乱、内容庞杂、主旨不清，让对方越听越糊涂;忌“虚”，不能故弄玄虚，让人迷惑不解，更不能虚情假意，使对方感到不能排忧解难;忌“滑”，遇到问题不能躲躲闪闪，避重就轻，或者油腔滑调，敷衍塞责;忌“粗”，不能言语庸俗，挖苦谩骂，甚至大打出手，触犯法纪。
杜绝“服务忌语”，既要靠宣传教育引导，又要靠制度规范考核，更要靠提升党员干部素质。关键是，“忌”字底下一个“心”，看谁用心不用心!
(文/阳光)
