在深入开展党的第二批群众路线教育实践活动中，四川绵阳市涪城区强化“最好的服务就是最好的管理”理念，在调查听取群众意见的基础上，以问题为导向，立说立行，在城市社区试行便民利民的延时服务、假日服务、预约服务、上门服务、代理服务等“五项服务”，全力打通服务群众“最后一公里”。
一是延时服务。为解决城区“上班族”办事的诸多不便，去除社区“行政化”，绵阳市涪城区改变城市社区“朝九晚五”的工作时间，推行“两头延长”的“早八晚六”延时服务。由社区干部提前编制好延时上班安排表，明确工作人员和具体时间，准时到岗，热情接待办事人员。同时，社区工作人员每天认真填写《社区延时上班情况记录簿》，认真记录延时上班期间的工作情况，及时做好接件交办工作。
二是假日服务。在国家规定的各种假日时间，为方便居民应急办事需要，特别是外出、返城居民办理各种事项，社区开展在节假日轮流值班服务，服务时间定为上午9:00时至12:00时，下午13:00时至17:00时。假日期间上班的工作人员，做到一人多岗、一专多能，让居民群众“进一个门，找一个人，办所有事”，做到节假日“找得到人，办得了事”。
三是预约服务。群众在特殊时间段到社区办事，人员多、场地拥挤、耽误时间长，怎么办？涪城区设计了预约服务。社区对急需办理事务的居民提供的一种专门的预约服务，各社区向广大群众公布本社区服务热线电话，落实专人接听服务预约电话；制定好预约服务登记册，做好社区内部人员的沟通和交接，确保预约工作安排落实，让预约办事居民群众到社区能“正点办结”。
四是上门服务。针对社区孤寡老人、残疾人等特殊群体，社区提供上门送服务。社区摸清辖区高龄老人、留守儿童、病残人员等不能亲自到服务站办理事务的人员情况，建立工作台账，并落实社区工作人员实行“一对一”的结对服务，从根本上解决好特殊群体的办事难问题。同时，主动掌握他们平常生活中各种需要和变化，及时提供相应帮助，用社区服务为特殊群体带去温暖。
五是代理服务。由于部分群众忙于生计、政务生疏、行动不便等原因，不能有效办理各种事务，社区推出代办服务。一般代理不需要居民群众到现场，由社区根据人口普查、文明城市建设等渠道搜集汇总的辖区居民信息，在征得居民同意后，统一收集整理好各项服务所需相关证件资料，统一代为办理，及时办结、及时反馈群众，做到服务群众更加主动。
“五项服务”自今年1月1日在涪城区铁牛街社区开展试点工作后，3月1日在城北街道13个社区全面施行，已为辖区民众办理事项125件（次），受到辖区居民群众的好评。目前，“五项服务”已逐步推广到全区所有城市社区。
作者：赵霁钏
