眼下，全国“两会”召开在即，随之而来的信访问题又成为地方特别是基层政府的头等大事，而接访作为解决矛盾的重要举措被很多领导采用。其实，当下干部接访，需要转变观念先行。
一是转变“认为信访案件是烫手山芋”的观念在传统观念中，很多同志认为信访事项就如“烫手的山芋”般难对付，遇到上访人恨不得“夺路而逃”，尽量避而远之，生怕“若火上身”。殊不知，任何事情都需要辩证的去看。信访事件是社会矛盾的“晴雨表”，是缓解社会压力的“减压阀”。在当前社会矛盾的凸显期，避免不了各种矛盾，而群众有意见，说明我们的工作做的不足，做的不好，还需要改进，这也为我们以后的工作指明了努力的方向。我们要做的不是如何去“躲”，而是如何去解决。同时应看到，信访工作是为领导分难解忧的工作，更是考验我们能力素质的工作，做好它能使我们增长知识，提高能力，全面提升个人素质。
二、转变“能拖则拖，拖不过去再说”的观念。有的同志对付上访人的方法就一个字：拖。认为拖个一年半载上访人自己就没了动力，也就息事罢“访”，遇到上访人和信访事件能躲则躲，躲不过去就胡言乱语、随便给人承诺或是互相推诿扯皮、推卸责任，目的就是想拖掉上访人的耐心。然而不管是领导的“口惠而实不至”还是相互间“踢皮球”都会造成一个后果：群众不再信任我们了。群众言论的路子被堵死，就会找其它能说话的地方，就会引发越级上访、集体上方。因此我们在工作中，必须本着对群众负责的态度去处理问题，自己能解决的，尽快解决，不再职权范围内的告诉群众找谁去解决，让群众感觉到我们在积极为他们解决问题，并且我们要避免给群众开“空头支票”,要做到言必信，行必果，要树立雷厉风行的工作作风，做到今日事今日毕，不拖拖拉拉、懒散怠慢。
三、转变“我是领导，群众求我办事”的观念。面对上访人，有的领导认为自己是干部，高高在上，喜欢“打官腔”、“摆架子”或是危言耸听借用法律政策给上访人施压，以此来吓退上访人。然而群众得不到满意答复是不会罢休的，而且并不是所有群众都吃这一套。这样做的结果往往也适得其反。试想，一个“高高在上”，只会讲大道理，面色冷峻，说话咄咄逼人的领导怎能取信于众，怎能做好信访工作呢？作为一名人民公仆，不管遇到什么样的上访人，首先我们要有一个倾听者的心态，有服务的意识，要把自身的位置摆低点，再低点，耐心地去倾听群众的疾苦，真正了解事情的来龙去脉，动之以理，晓之以情，把政策法规向他们讲清楚，这样我们才能拉近和群众的感情，他们才愿意跟我们说真心话，我们才能真正的去解决问题。
四、转变“群众的事都是鸡毛蒜皮的小事”的观念有个成语叫“事无巨细”，意在提醒我们不能忽视小的事情。有些领导认为群众的事情都是一些鸡毛蒜皮的小事，不值得去管，这是大错特错的。往大里说，我们的党和政府都是服务型的，我们的权利是人民给的，忽略群众的诉求就是轻视群众，就会失去群众支持，这是关系党执政基础的大事。往小里说，我们处于最基层，直面老百姓，群众居家过日子理所当然都是些柴米油盐的小事，正是这些小事才是需要我们去“事必躬亲“。如果小事都解决不了，何谈解决大事？要知道，对于领导来说，群众事情无小事，信访事件更无小事。很多时候由于领导的不重视导致小事拖大，大事拖“炸”，从而引发大规模集体上访事件。因此我们必须转变思想意识，重视群众的“小事”，时刻把群众的疾苦牢记于心，对于群众的事情要“细大不捐”，真正的去给群众解决困难，让矛盾化解在基层，问题解决在基层，真正地让信访“中转站”变成“终点站“。
作者：刘文超
