领导干部经常开展“组团式”联系服务群众工作，这样做得的目的是什么？毫无疑问，就是要解决好群众关心的急、难、愁问题。这好比，群众出“上联”，我们对“下联”。
作为基层领导干部，我们应该如何对好“下联”，怎样对好“下联”？笔者认为，走访联系服务群众过程中，要对出群众满意的“下联”，我们必须具备“四个心”：
第一，领导干部对群众要“热心”。行动上要积极主动，以温暖的笑脸、饱满的热情投入到走访工作中，深入基层、深入块区、深入百姓家中，问需于民，“零距离”进行接触，认真听取群众的意愿和呼声，真诚进行沟通和交流，急群众之所急，解群众之所难，将隐患发现在基层，问题解决在一线。
第二，领导干部对群众要有“耐心”。在解决群众反映的问题时，经常会碰到怒气冲冲、蛮不讲理的群众，面对此种情形，走访人员一定要沉下心、屏住气，保持足够的耐心。要坚持不懈，面对面，多方打听，深入了解产生问题的深层次原因，耐心把政策讲透，把道理说清，从源头上解决问题，从情感上打动群众。
第三，领导干部做群众工作要“细心”。要在“细”字上下功夫，细微体会群众感情，细致把握群众心态，细心满足群众需求。特别是走访中碰到有怨气或情绪的群众时，走访人员一定要细心，要冷静观察，“和风细雨”般引导群众慢慢讲、细细说，认真做好记录，并有针对性地做好释疑解惑工作，能当场解决的立即解决，当场解决不了的，要及时寻求群众所在相关职能部门帮助解决。
第四，领导干部对群众必须“诚心”。要怀着一颗“为民请命”的诚心、责任心为群众着想，多些换位思考。要围绕群众的所需所求所盼，从他们的立场出发，以他们的角度思考，更好地服务于民，解决问题。同时，要注重时效性，遇事尽快沟通，及时处理，绝不能拖延，更不能敷衍了事、推诿搪塞。
“组团式”联系服务群众是一项细水长流的工作。在前期深入基层，入户走访，听取意见，梳理解决的基础上，我们还是要不间断地保持与群众，特别是困难群众的联系，多走访，多倾听，多关心他们的冷暖，多发现隐藏的问题，把他们的事当作自己的事来办，以此来更多地换取群众的理解、信任和支持。
要对好“下联”，我们就必须沉下身子，与群众面对面、心连心，深入了解群众的真实需求，同时学好“本领”，及时回应、解决好群众诉求。我们相信，只要时时从群众的角度想问题办实事，心里装着群众，真心帮助群众，“从群众中来、到群众中去”，就能够得到群众的理解，取得群众的信任，就能把问题解决，把事情办好，把“下联”对好。
作者：黄斤斤
