信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系群众的桥梁纽带，是人民群众信任党和政府的平台载体。在当前和今后一个时期，经济社会加速转型，社会矛盾交织激荡、冲突叠加，信访工作领域承载着重要的责任和压力。新的一年，群众信访部门，如何着力提高信访工作管理水平，更好的联系和服务群众，竭力打造组织放心、群众信任的“群众之家”，笔者认为，还应该在“五个多一分”上持续发力，通过切实转作风，强作为，聚力推动各类利益矛盾及时快化解，积极营造风清气正的和谐社会环境，为经济社会快速发展提供可靠稳定支持。
一是面对群众的艰辛，多一分温情。尽管社会在进步，财富在增加，但我们必须看到，在国民总体生活水平提高的同时，还存在不少生产生活都很困难的群众。我们正处在社会转型期，部分群众失去平等参与竞争的机会，或者应有的权利没有得到及时维护。我们要带着感情去体察困难群众的艰辛，带着感情去帮助奔波在上访道路上的群众解决实际问题。有了感情，政策和决策才会有生命力，没有感情，措施和工作就缺乏向心力。
二是面对群众的期盼，要多一分责任。不能以没有政策敷衍群众，过去没有的政策不代表今天就没有，今天的政策标准不代表永恒不变。要及时从群众的诉求中去完善现有政策，争取用新的政策比对解决群众的历史遗留问题，要尽快研究解决一些力所能及，尽力而为的政策措施，从政策曾面上解决群众信访问题，是从制度上回应民生关切的直接体现。
三是面对群众的诉求，要多一分耐心。群众上访，往往是带着困难，带着情绪甚至是怨气而来，很难体现出理性平和的理想状态。作为信访工作人员，必须热情接待、耐心倾听、仔细归纳，把和群众的关心从“你们”变为“我们”，帮助他们理清思想脉络，找出政策依据，确定方案、步骤，多下访、多沟通、多联系，用干部的多深入一分换取普通群众的奔波劳碌减少一分。
四是面对群众的冤情，要多一分勇气。信访部门属于清水衙门、责重而权轻，老百姓有冤屈前来求助，我们虽然不能马上拍板定案，但必须有牵头协调、伸张正义的勇气和自信；在老百姓利益受损时，更要有拍案而起、舍我其谁的豪气，不怕麻烦，勇于担当。积极为上访群众奔走呼吁，为群众提供坚定支持，下大力气化解久拖不绝的信访积案。
五是面对群众的偏激，要多一分宽容。一些群众在上访过程中有偏激思维、过激行为，更有人长期缠访闹访，我们当知晓他们这些行为的背后并不是针对信访干部，主要是想发泄心中的不满与怨气怒气，对此我们应当以悲悯和同情之心给予理解和宽容。只有充分体谅他们的难处苦处，用心用感情用真诚去温暖上访群众，才能让他们看到党委政府解决问题的决心和恒心，才能体味到现实的尊重和理解，让他们感受到为改革付出的代价是值得的，感受到党和政府没有忘记他们，从而转化对立对抗情绪，为顺利解决问题奠定感情基础。（任春阳）
