信访是发展中各种群众利益问题的集中反映，是群众批评、意见、建议、情绪的表达宣泄，许多人把信访问题理解为负面问题，怕字当头、不堪其扰，其实换个心境看事物，别有一番风景。信访是一把双刃剑，它既揭示我们工作中存在的错误、疏漏和不足，也为我们改进工作明确了指向，形成了事实推动。如何积极吸取信访中的正能量，对于不断提升信访管理的水平和效率有其积极意义。
一、信访工作是社情民意的集散地。为了深入开展群众路线教育实践活动，切实转变干部作风，密切联系群众、服务群众，自去年以来，从中央到地方都连续开展了干部下基层、解难题、惠民生活动。但是由于下访的次数、时间方面的限制，体察民意、访民情的面和深度毕竟还有待深入。但是信访工作则不同，在信访领域中没有修饰的民意，没有刻意的安排，呈现出的都是最鲜活的社情民情，我们只需要进行简单的汇总和分析，就能很清楚、很直观地了解群众的所思、所想、所盼、所愿。
二、信访工作是衡量党政工作成效的检验器。现实中的每一项工作都是基于一定的时代背景、政策背景和地域特点来谋划的，当时可能很合理和全面，但是随着社会的不断发展，一些政策、决策在一段时间后可能变得不合时宜、不够全面。要紧密贴近群众生活实际，紧跟时势发展步伐，提升工作的质量和效益，就需要多听听群众的评价，准确获知群众的满意度和支持度，其中最有效的方法就是群众有没有上访。只有充分关照群众需求，及时化解利益冲突，才能赢得群众最广泛的支持，提升政策的执行力。
三是信访工作是完善政策制度的资料库。在快速发展的道路上我们不仅需要埋头赶车，还要抬头看路，不仅需要追逐前行，更要善于盘点总结。适时对政策贯彻执行情况进行回头看，进一步完善和创新十分重要和必要。这一方面，信访工作具备信息量大、信息价值高的特点，能为各地完善政策提供许多翔实的资料参考。在信访资料库中吸取民情民智，充分体现群众的利益主张，才能提升政策的科学性和民主性，有利于从源头上防范信访问题的发生。（任春阳）
作者：任春阳
