中央推进群众路线教育实践活动，就是为了让老百姓开开心心地过上好日子。可是个别单位、特别是某些窗口行业，却还存在官僚主义现象，个别干部只顾自己少担责任、多享清闲，却让老百姓急断肠，跑断腿。这充分说明“贯彻群众路线、坚决反对四风”，必须长期坚持、深入落实。要注重顶层设计，更要注重基层表现，要看干部的觉悟，更要看群众的评判，大政方针不含糊，具体问题不马虎，只有时时想着群众的利益，才能事事赢得群众的满意。（央视网）
我们应清楚的看到，我国当前仍处于发展的战略机遇期，同时也面临风险和挑战，抓住机遇、战胜风险、应对挑战，要依靠人民支持，与人民同甘共苦、并肩奋斗。此次开展群众路线教育实践活动的目的，就是要加强作风建设，集中解决群众反映强烈的突出问题，使党全心全意为人民服务的根本宗旨得到更好落实，就是为了让老百姓开开心心地过上好日子。可是个别单位、特别是某些窗口行业，却还存在官僚主义现象，个别干部只顾自己少担责任、多享清闲，却让老百姓急断肠，跑断腿，这种“门难进、脸难看、事难办”的现象必须坚决遏制。因此，笔者认为，无论是领导干部还是基层工作人员，都应该坚持用好“十字文明用语”，为群众服好务办好事，做群众贴心人。
“你好”。“你好”是向别人表示问候的招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切、温暖。当群众来办事时应主动打招呼说“你好”，包括在接外来电话或在相互联系工作时也应养成先说“你好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊、尊重他人之意。
“请”。 说“请”本身就是含着对他人的敬意。“请问”、“请进”、“请等一下”、“请不要着急”、“请坐”、“请讲”等等，凡事加一个“请”字，总会让人觉得舒服不少，因为这一个字代表着一份对人的尊重。
“谢谢”。“谢谢”是表示感谢的礼貌用语。任何工作的开展必须依靠人民群众的支持和信任，失去了这份支持和信任，无论能力多强都将寸步难行。所以，对于人民群众为我们提供协助、合作、帮助或配合时，一声“谢谢”真的很重要，这是一份感激，也是一份肯定。
“对不起”。“对不起”是道歉的礼貌用语，通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用，“对不起，这是我的疏忽”、“对不起，请稍等片刻”、“对不起让您久等了”等，有请求他人原谅的含义。人非圣贤孰能无过，我们在日常工作中难免会出差错，但知错能改总是好的，怕就怕有的领导干部和工作人员怕担责任，知错不改，既损害群众利益，又疏远了与民联系。一句“对不起”，既显出了一个人知错能改的心胸，也是每一个工作人员应有的服务意识。
“再见”。“再见”是人们在分别时说的告别语，含有依依不舍，希望重逢的意愿。说“再见”要自然、亲切、面带笑容，目光注视对方，不可东张西望，漫不经心，更不可造作；通常情况下说“再见”不要把声音故意拖长、放慢，噪门不宜太大，可适当借助手势来表达，如握握手、摆手等。
一句朴实的文明用语可以拉近人与人之间的关系， 是建立友好人际关系的敲门砖。我想，只要广大领导干部和工作人员能够坚持用好“十字文明用语”，做群众贴心人，那么“门难进、脸难看、事难办”的问题将得到改善，党群关系也将进一步融合。
作者：潘飞
