1月11日中午12点40分左右，由湖南怀化开往北京的K268次列车上，花垣县访民胡秀祥因被拦截，刺伤两人。(来源：新京报 2014年1月16日)
所谓信访，顾名思义就是人民群众以写信或走访的形式提出意见、建议和请求。通过信访，党和国家能够直接听到人民群众的建议和意见，及时地了解人民群众的诉求和愿望。
由此可见，信访在推进社会主义民主法治的进程中扮演着重要的角色。正所谓防民之口甚于防川，作为党委政府，在面对群众的诉求时，应想尽千方百计进行化解，消除群众心中的疑虑。同时更应牢固树立信访靠解不靠截，民意靠疏不靠堵观念，积极引导群众合法上访，切实将信访案件化解于萌芽状态。为此，笔者认为需要做到以下几点。
一、搭建信息通道。信访是真正体民情、知民意、听民声的重要渠道，通过搭建信访信息通道，民众的呼声可以得到及时畅通表达，这样不仅密切了干群之间的血肉关系，加强了相互之间的了解，也能促使政府想民之所想，急民之所需。
二、积极引导教育。信访群众大多都是利益受损的弱势群体，收教育程度比较低，法律意识淡薄，因此在解决其诉求的同时，一定要结合思想政治工作，认真扎实地做好政策宣传和法律法规的解释工作，正确引导群众利用法律途径去解决问题。
三、主动排查疏导。要将信访工作事后处理转移到事前排查上来，对群众反映强烈的热点、难点问题，限期妥善处理。并结合工作实际主动作为，变上访为下访、变被动为主动，变赌防为疏导，主动深入基层，体察民众生活，关心群众疾苦、化解群众诉求，与群众面对面的沟通，解开其思想症结，充分取得信访群众的理解和支持。
作者：管乐
