近日，网络消息称，11日中午由湖南怀化开往北京的列车上，花垣县访民胡秀祥因被拦截刺伤两人。花垣县官方16日称，胡秀祥目前已经以涉嫌故意伤害罪立案侦查。(来源：中国新闻网 2014年1月16日)
近年来，上访者和截访者之间发生矛盾冲突的现象屡屡见诸报端，尽管每次涉事的当事人都受到了相应的惩罚，但这似乎并没有取得实质性的威慑作用，以往的冲突、流血现象仍时有发生。这不，日前一则“湖南访民在列车上被拦截，刺伤1名干部1名警察”的新闻在网上引发网友热议，让截访这种极端的行为再次成为千夫所指。
众所周知，信访是群众来信来访的简称，指的是人民群众致函或走访有关部门，反映情况并要求解决某些问题，是除法律以外的又一种解决问题的办法，也是一种比较直接的利益表达形式。从这个定义上来讲，如果群众的合理诉求在当地政府部门未得到有效的解决，进而上访的话也是于法有据、合乎情理。
在现实生活中，信访群众大多都是利益受损的弱势群体，其法律意识淡薄，受教育程度通常也比较低，同时不可否认的是，一方面，少数上访者的确是无理取闹，明明其诉求已按照相关规定给予了合情合理的解决，但仍固执的认为自己未得到公正的待遇，进而一访再访，成为老上访户、缠访户，让工作人员绞尽脑汁也无能为力。另一方面，一些地方政府部门怕上访者不按事实说话，给政府捅娄子，损害官员形象等，故一发现有信访者越级上访时，就会想尽千方百计予以拦截，造成上访者和截访者之间的矛盾冲突日益加剧。在彼此都有怨气的情况下，如果方式方法稍有不当，很容易导致双方的矛盾激化，严重的话还会演变为流血冲突，甚至影响社会的和谐稳定。
那么，针对这种 “信访顽疾”，要怎样才能得到有效医治呢？笔者认为主要还是彼此间要进行充分沟通。俗话说：“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”，当面对有诉求的群众时，一句同情理解的话，往往会给其莫大的安慰，同时要主动了解其诉求，如果能够解决就尽快想法予以解决；如果其诉求不合理的话，或者没有法律支撑的话，主动告诉其不能解决的原因，让其思想情绪稳定。此外，工作人员要牢固树立“信访靠解不靠截、民意靠疏不靠堵”的观念，强化与上访者进行沟通的重要性，尽最大努力地赢得上访者的理解和支持，切实做好上访者的思想工作，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，最终让沟通成为医治“信访顽疾”的良方妙药。
作者：管乐
