作者:谭芳
在“走基层”活动中,政务服务窗口直接面对人民群众,职责就是为人民群众办实事,解难题,以实际行动做到积极沟通,为民解忧。
以前总会遇到这样的情况,老百姓到政务大厅办事,办事人员说,资料不齐,无法办理,老百姓说,你上次就是说的带这些资料。于是矛盾便产生了。为避免因沟通不畅产生矛盾,政务中心统一做了办事指南和办事的流程,老百姓在咨询办理某项业务时,直接在窗口人员处领一张办事指南,那么需要备齐哪些资料,资料递交的步骤就一目了然,按照上面的流程办事,既方便,又简单。老百姓不会抱怨跑了一趟又一趟,就是办不下来,办事人员也不会因为说了一次又一次,你东西就是带不齐,所以无法办理。
其实,最重要的就是沟通,沟通好了,既提高办事效率,又避免矛盾的产生。积极有效的沟通,就能更好地为人民群众办实事。