1月8日，省纪委监察厅首次对外公布2013年全省政风行风群众满意度测评调查报告。（1月9日 四川日报）
2013年，四川省化一年时间对全省政风行风群众满意度进行了测评，从测评结果可以看出，不管是部门政风群众满意度6项指标还是行业行风群众满意度6项指标，其中对“办事效率”的评价均是得分最低。说明什么？我想，一方面说明我们的部门或行业办事效率确实存在问题。另外也说明我们改进工作作风工作还需要继续跟进和努力。新的一年又开始了，第一批党的群众路线实践教育活动即将结束，面向市、县、乡镇、村社的第二批实践活动马上就要拉开帷幕。要彻底使办事效率提高，评价好，让办事者满意。笔者认为应着重抓好以下几方面工作。
首先要查找原因，对症下药进行整改。对于2013年度测评中掌握到的引起“办事效率”低的原因，我们的相关部门应逐项分析，逐一核实、认真整改，做到有的放矢。毕竟举一反三后才不会犯同样的错误。其实，许多群众对服务机构办事效率不满意的主要原因无非一方面是自身对办事流程不清楚。导致重复奔走于准备资料和送材料的过程中，自然心中有怨气。另一方面我们具体从事办事的工作人员自身业务不精，态度不好或条规限制太多等都影响了办事者对办事效率的评价。
其次要规范言行，为群众当好参谋。群众到服务机构或政府部门办事，总想尽快办结，但为了规避工作人员出现权力徇私行为，往往国家出台了许多制约权力的机制，难免就会在办事时间、流程等方面变得较长。对于当时无法解决的问题，具体接待办事群众的工作人员就要耐心细致做好解释工作，获得当事人的理解和支持。同时更要从方便群众角度出发，换位思考，将心比心，为其便利办事做好参谋，那群众即使当场没有办结某项事情但他们也会给予理解。要做到这一点，我们窗口工作人员尤其重要。
另外要创新机制，简化办事流程。今年，为了更方便老百姓办事，从中央到地方都在大力简政放权，我们服务机构和政府部门更应立足自身实际，在不违反国家法规的前提下，在机制创新和流程简化等方面下点真功夫。真正将便利让给老百姓，那最后获得的一定会是老百姓的好评。
“办事效率”要提高，评价要好，我们就要从评价低中总结经验和教训。亡羊补牢为时不晚，。2014年办事效率测评要来个大翻身，多管齐下，踏实工作必不可少。
作者：雨天
