人民网北京10月12日电（记者 袁勃）11日晚，中央电视台焦点访谈栏目《证难办，脸难看》曝光了河北省武邑县公安局出入境管理大队工作人员态度粗暴、刁难办证群众的问题。对此，河北省公安厅党委高度重视，据河北公安网消息，当地已处分相关责任人，河北省公安厅有关负责人态度坚决：谁给群众找麻烦，我们就让谁有麻烦。
开展群众路线教育实践活动，必须解决关系人民群众切身利益的问题。便民服务看上去是小事，却是群众教育路线的大难题和拦路虎。
针对办事难的问题，目前各单位都设立了便民服务窗口。便民服务窗口是沟通人民群众的一条捷径，便面服务做好了不仅能便民还能拉近党和人民群众的距离，真正的实现群众教育路线。以前办个事或者办个证，一个字难，大事情少说个把月，长了甚至有半年或者一年才能办成，办个业务，不仅要看人脸色，而且还要跑很多部门直至腿跑软。办点事就像“便秘”一样让人难受。
便民服务窗口，我们的工作人员是一座重要的桥梁，工作人员的素质水平直接影响着便民服务的质量。有的工作人员注重的只是业务范畴而忽略了人民群众的感受，没笑容，语言僵硬，毫无亲和力，不抬头、不看人、不尊重人的现象屡屡发生。其次，人民群众的习惯也间接的导致了这种风气的盛行，中国人都认为得罪这些人就办不成事情了同样助长了便民服务工作人员的“优越感”，可谓是“身架”倍增。当然，便民服务工作不便民的问题普遍存在，少数存在可以解释为是个性问题，是工作人员素质不高造成的，但是普遍共存或者问题突出类似于河北小伙办护照式的问题则反映的是整个业务链和制度的不健全。工作人员的素质水平和业务能力和群众满不满意跟工作人员的利益以及考核没有直接或太大的联系，上级部门监督监管力度不够，实践能力执行力太差，都本着“得过且过”的思想才是造成便民服务窗口不便民的真正原因。
解决现存问题，加强部门监督是“第一拳”，上级监督下级、部门交错监督并与考核直接挂钩，让便民服务窗口更亲民也更有便民，上级监督下级，让整改落到实处见到实效，部门交错监督让监督力度更大，竞争意识更强，与考核挂钩让工作人员更有干劲。另外，改进对便民服务窗口工作人员的评价体系，规范其工作步骤，做到疏而不漏。当然，最直接的还是提升工作人员的软实力，提高自身素质和修养，展现出便民服务窗口的正面形象。
当然，我们应适当理解工作人员做重复工作的“机械性”，但是我们的工作人员自己不能“自甘堕落”而忽略了自己的职责，明明是职责所在，给人民群众的印象却是“甩脸子”、“看心情”，这样不仅业务办的不好，同事也给人民群众带来了不便，只有兢兢业业，认真工作，我们才能让群众的心感觉到温暖，我们党的群众路线才能顺利的走下去，才能真正的为人民服务，才能实现我们伟大的“中国梦”和中华民族的问答复兴。
作者：飞舞的螃蟹
