作者：苗凤军
据中国之声《新闻纵横》报道，从昨天开始，全国各大火车站售票窗口和各代售点、自助售票机开始发售2014年1月16号春运第一天的火车票。至此，旅客可以通过全部5种订票方式买到春运火车票，其中就包括拨打铁路客服中心电话12306。（12月31日中国广播网）
2014年春节即将来临，作为中国的客运老大，铁路运输再次迎来春运客流高峰，面对年年春运给铁路部门带来的压力，给我们广大群众回归带来的不便，2014年春运的到来，我们群众更大的希望是出行平安，回家快乐。出行平安回家快乐一直是我们群众过年放假回家的期盼，可是在很大情况下我们群众却很难体会到，之所以会出现这种情况，就在于每年春运给铁路客运部门所出的难题，铁路运输客运部门回答总是不给力，由于铁路客运存在着这样那样的问题，我们群众过节回家买票难的现象一直是一道很难解决的问题，一些群众回家过年，回家团圆，由于客运问题解决难，让很多人在过节的时候仍是背景离乡，回家过节成了节日奢侈的梦，因此说提升相关部门服务意识，让群众回家过一个祥和的春节，仍需要铁路部门付出很大的努力。2014年春运第一天火车票从2013年12月30日开始通过各种渠道对外订售，再次一考验了铁路部门的服务能力。除了群众到客运站台购票外，网络、电话平台成了新兴购票的选择方式，但是尽管多种售票方式的平台搭建，仍然存在着很大问题，尤其是通过电话购票的方式，再次遇到了尴尬，那就是居民通过固定电话或者是使用联通手机购票依然存在着占线打不进去的现象，并且这种现象相当严重，用12306订票联通用户十打九不通，在售票的第一天就出现这样的事件，真是给我们群众回家过年订票拨了一瓢冷水。
开心快乐回家过年，是我们每一个外出群众的心愿，也是相关部门服务群众所做的惠民工作，可是在上述发生的事件中当出现这种用联通用户订票出现意外时，当相关媒体记者向铁路和联通公司进行咨询时，两个部门都说不是自己的问题，那究竟问题出现在哪里了呢？难道这责任是我们百姓的不成？百姓打电话，联通运营商线路承受不起，还是铁路服务系统承受不起呢？用网络购票一天内网络系统瘫痪三四次，用电话购票又让群众打不进去，这相关部门的服务意识在关键的时刻真正是被拷问住了。
既然是订票系统出现了问题，两个部门应该相互协调共同查找问题，共同应对问题，可是事实上呢，这两个部门均承诺不是自己的网络系统出了问题，即使两个部门真的都没责任，面对购票系统出现如此严重的问题也应该立刻行动起来共同应对解决问题，毕竟年关到了，群众回家过节的心情是迫切的，这时候更需要你们拿出好的服务意识来，让群众高兴回家，不为回家买票所累才是。可是你们两个部门的一句没责任，完全是抛弃了服务商的服务理念，最后只能群众回家过年心里再添堵儿。
有一首歌叫《回家》唱得好：“多重多重的心事今天都放下，多远多远的路程今天都回家，迎春的大红灯笼门前高高挂，灯下有多少亲人盼着回家……”春节了，我们都要回家，面对购票系统所出现的问题，任何一个人或者一个部门都应该解决，都不应该相互推诿、相互扯皮，应该在关键的时刻将服务民生放在工作中的第一位，没有这种责任，没有这种意识，群众春节回家仍然难逃离出门在外再次经历风雨的困苦。
加强责任，让时代新风处处呈现，放下官僚主义的架子，切实将民生责任在工作中体现出来，希望联通和铁路部门积极将问题解决，莫让群众出行难在2014年春节回家再次占据这时代的主题，如果真是这样，群众伤不起，相关部门的服务意识更是伤不起。
