市民有事找政府，今后除了拔打“12345”政府热线和写信外，又多了三种方式。昨天，南京市12345政府服务呼叫中心开通了集电话、信件、电邮、短信、微博“五位一体”的综合受理平台，市民有事可以随时随地找政府。（12月28日 南报网）
在南京市12345政府服务呼叫中心开通“五位一体”综合受理平台暨公众（媒体）开放日活动的当天，省委常委、市委书记杨卫泽亲自到现场客串了一次“12345”的话务员，20分钟接了4通电话，每一通电话他都认真听，并详细询问，还边做记录，将群众的诉求记了满满的两页纸，他说“这些都是群众身边的小事，但群众事无小事，群众利益无小事，都是大事，要认真办好”，其实，“12345”不仅仅是群众用来反映问题的热线，更是一座桥，一边是群众，一边是党委、政府，把大家紧紧联系在一起。
群众通过“政务热线”这座桥，反映的问题是送上门的问题，作为公务员更好解决好，正是因为群众相信“政务热线”，才会拨打电话，不能够让他们失望，如果不把群众的诉求当回事儿，久而久之就会更加疏远，桥自然而然就会断，群众和公务员将隔着无法逾越的鸿沟。群众通过“12345”反映就是他们的生活，不是鸡毛蒜皮的小事，更何况群众利益无小事，要把群众的“冷暖”放在心中，不要孤芳自赏，要真正了解群众需要什么，需要解决什么，然后全力以赴。
政务热线不止是一部用来反映问题的热线，还是大“智囊团”。群众通过热线反映的问题，党委、政府要去解决，可以积累一定处理问题的经验；群众反映的意见建议，也是值得党委、政府考虑的，有些意见建议很有道理，因为群众大都是站在自己的立场上考虑问题，我们党委、政府也是以群众满意为标准，他们的诉求是求之不得的，把热线变成“智囊团”，开展民意征集工作，将群众最关心、最直接、最期盼的需求及时收集、梳理、汇总，将是为民办实事民生项目的最好的参考依据。
政务热线是座连着党委政府和群众的连心桥，党委、政府不仅要倾听群众的诉求，更要及时处理他们的诉求，这样才能拉近党委政府和群众的情感。
作者：简夏
