作者：金良
市民有事找政府，今后除了拔打“12345”政府热线和写信外，又多了三种方式。昨天，南京市12345政府服务呼叫中心开通了集电话、信件、电邮、短信、微博“五位一体”的综合受理平台，市民有事可以随时随地找政府。（12月28日搜狐新闻）
通过增加与群众交流平台、丰富与群众交流方式、畅通与群众交流渠道的方式，南京市12345政府服务呼叫中心多种方式倾听群众声音，解决群众困难，做到为群众服务，让人民满意。
开放日活动中市委书记三次客串话务员，亲自接听热线，倾听群众反应的问题。“刚才接听了电话，感觉到群众反映的诉求看似小事，但件件关系他们的切身利益，我们要把群众的诉求当成大事来办，真心诚意地办好。”
群众事无小事，群众利益无小事，我们政府热线接到群众反映的各种诉求就是民意的镜子。“今年的100多万个有效来电，是任何征求意见表都换不来的送上门的意见建议，它或多或少照出了政府各级部门服务与管理环节中存在的各类问题。”我们要用好这面镜子，通过接到的问题，送上门的建议，我们政府才能有针对性的作出调整和修正，完善方式方法，力求让群众满意。
当前，党的群众路线教育实践活动深入开展中，走好群众路线，让老百姓满意，就要求我们党员干部多“接地气”，放下架子，深入群众，了解群众，而不是在办公室拍脑袋想出政策，这样的政策解决不了实际问题，老百姓不会满意，还会被冠以“政绩工程”， 因此要真正了解老百姓需要什么，需要解决什么。“12345表象上看是一条电话线，但它一头牵着党委、政府，一头连着广大群众。”畅通这条沟通线，架好这座连心桥，我们党员干部要把老百姓反映的诉求一件件落实好，把群众身边事解决好，群众路线才能取得实效。
