今年7月，成立4年的国家信访局在其门户网站上全面放开受理投诉内容。“引导群众更多地通过网络平台反映诉求，方便群众足不出户即可查看办理进程和结果，不断降低信访成本。”透过国家信访局局长舒晓琴的这番解释，不难看出，破解信访难题，政府正在发力。
信访工作，是送上门的群众工作，但目前面临诸多尴尬：“一票否决”让各级政府特别是信访部门压力山大；拦访截访让上访群众怨声载道；信访不信法、重复上访甚至是缠访闹访，让社会各界头疼不已。信访该如何走出尴尬、更好地发挥党和政府联系群众的桥梁纽带作用？
增强服务意识：群众来访，体现了群众对党和政府的信任，对此，我们的工作人员一定要增强服务意识，热心的对待来访群众，让他们体会到亲人般的温暖，安抚其情绪，耐心倾听他们的倾诉，要深记群众事无小事，或许有的群众只要需要一个讲理的地方、一个倾诉的地方，我们工作人员晓之以理，动之以情，就能大事化小，小事化无，把不稳定因素扼杀在萌芽状态。
加强办事效率：因为工作量大、工作程序多等多方面因素，有时我们的工作人员未能及时处理好群众的来访事件，导致了群众缠访闹访等情况，增加了工作难度。对此，政府部门充分调派人手或简化程序，及时处理好群众上访事件，在处理事件的同时，对上访群众做好解释工作，以免引起不必要的误会，增加工作难度。
普及群众法律意识：任何事情的产生都是双面的，信访工作目前较难也不仅仅是政府工作方面的原因，有很大的原因是因为群众法律意识不够，有些不太讲理的群众一心认为只要上访就能让自己“心想事成”，造成了一些无理的上访事件，对此，我们要加强群众的法律意识，让其明白“信访”是一个讲理的地方，而不是只要“缠访”就能“如愿”的地方。
信访，本是一项便民的好事，但是也让一些人钻进了“空子”，让“信访”工作变了质，这需要政府和群众共同来维护，真正的体现“信访”工作的实质。
作者：黎民雅化
