身份证、结婚证、准生证、营业执照……近来，对于办证难群众反映屡见报端。“中国式办证难”已不再新鲜，曾经有人将“办证难”比喻为历经九九八十一难的西天取经，“磨破嘴、跑断腿”的辛酸流露出群众多少的无奈、委屈甚至痛恨。（人民网）
“门难进、脸难看、话难听、事难办”，曾是对行政机关官僚作风的“经典”描述。敢问服务型政府是这样为群众办好事、办实事的吗？究其原因，不难发现：权力部门服务意识不足，衙门作风严重；不同地区或单位间的协调性不够，甚至存在制度打架现象；有关部门因为相互掣肘，相互推脱，导致了“纵容拖拉”、“踢皮球”、“打太极”等不良作风。面对“办事难”考题，如何破解？笔者认为，还需打通四道关卡。
第一道关卡，变“窗口”为“入口”，迎接广大百姓。一直以来，在一些地方和部门，“办事难”成了“老大难”。“一夫当关万夫莫开”的机关传达室，“从小肚子跑到大肚子也没跑下来”的准生证，“比西天取经还波折”的审批过程，反映了刁难症、折腾病、懒散风等为害之烈。“办证难，难于上青天；办事苦，处处都添堵”，一些群众的说法，表达了不满情绪，更说明“衙门作风”像无形的墙隔开了干群，像锋利的刀伤害着公信力，亟须大力扫除。所以，要让“窗口”成为群众办事的入口，更要成为工作作风的出口，老百姓能从盖章办证这样的“小事”来看干部、观风气。
第二道关卡，变“冷酷”为“温暖”，热忱服务群众。面对办事的群众，要以一种主动的心态，一张微笑的面庞，一个实际的行动给群众带来温暖。因此，职能部门更要强调服务职能，凡事以服务者的姿态去面对，用“一站式服务”解决好“办事难”。这样，不仅能够提高效率，同时可以促进职能转变，推动公共服务型政府的建设，用最好的态度、最快的效率、最真切地“为人民服务”。
第三道关卡，变“推诿”为“蜜语”，主动帮助群众。日常工作中不难发现，一些政务服务人员不能正确摆正与群众之间的关系，在工作中忘记了党的群众路线，把自己凌驾于群众之上。有的缺乏服务群众的主动性，执行党的惠民政策不主动、不到位、打折扣，“梗阻”现象时有发生；有的办事推诿拖拉，互相扯皮，让群众坐“冷板凳”；有的衙门作风十足，对待群众诉求“冷硬横推”，不为群众着想，不急群众所急，对群众冷若冰霜，慢条斯理；有的办事不公，执法不严，对待群众“冷眼旁观”，亲人熟人好办事，一般群众难办事，不给好处不办事，给了好处乱办事等。所以，解决好百姓办事难，就是希望更多部门切实转变工作作风和理念，本着服务和便民的原则，全心全意为人民服务。
第四道关卡，变“敷衍”为“较真”，认真对待百姓。面对部分群众质疑行政部门出现的“潜规则”、“猫腻”等问题，要加强监督，多管齐下求解。提高政府信息化透明度，向社会公开有关部门的权力、职能、办事流程等，接受群众监督。转变政府职能。转变行政权力过于集中仅仅是设立“马上办”还不够，政府还要在“放权”上面做文章。此外，“动真格”的监管才能为“慵懒散”注入一剂“强心针”，切切实实为转作风带来一场由表及里的革命。
作者：雷海
