作者：平则安
当前社会改革、经济发展正处在关键时期，转型升级的紧迫性、艰巨性与经济高速运行下信访工作的复杂性、严峻性并存。面对新形势、新问题、新挑战，信访干部应从政治和全局的高度将抓信访作为密切党群干群关系、扩大群众基础、巩固执政地位的重要内容来谋划和推进，进一步强化抓信访就是保民生的意识，进一步强化抓信访就是抓发展的意识，进一步强化抓信访就是促和谐的意识，从而切实增强工作预见性、前瞻性、创造性，不断开拓信访和群众工作新局面，牢筑党群干群连心桥。
一抓认识，思想先行。牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”，“发展是政绩，稳定才是成绩”的观念，透过民生诉求全面了解群众所需所盼，把落实“群众利益无小事”上升为党委、政府决策的大事，实现由“小”到“大”的思想升华；同时以积极正确的态度看待信访问题，切实增强政治责任感和历史使命感，以更加科学的理念，以更加务实的作风，以更加有效的手段，推进信访工作更好地适应新形势新任务的要求。
二抓责任，领导带头。主要领导带头抓，分管领导直接抓，其他干部合力抓，一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任体系。通过领导带头，部门联动，合力解决信访问题，努力做到问题不查清不放过，问题不解决不放过，群众不息访不放过。
三抓方法，处置得当。对群众反映的问题，通过认真研判、下访约访等竭尽全力去解决，把上访群众视为亲人，端正接待上访群众的态度，不断改变工作作风，努力改进工作方法，切实讲究工作艺术，带着深厚的感情和他们交流，让他们的“苦”在推心置腹中得到倾诉，带着满腔的热情去工作，让他们的“怨”在春风化雨中得到消融。
四抓宣教，依法处理。加大对《信访条例》和《治安管理处罚法》的学习宣传和贯彻执行力度，引导帮助群众依法、理性、有序地表达诉求，引导干部按时就地依法解决信访问题。对群众确有实际困难的，加大协调、帮扶力度，解决其生产、生活中的实际困难，体现党的人文关怀。
五抓协调，合力攻坚。充分发挥党委、政府的主导作用，通过干部下访约访等形式综合协调，有效整合社会管理资源，建立起上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的工作机制，形成了做好信访工作的强大合力；综合采用法律、政策、经济、行政等手段，建立起部门协调、统筹兼顾、各司其职、各负其责、齐抓共管的大信访工作格局。
六抓机制，健全体系。建立健全完善信访信息排查汇集分析制度、信访问题化解机制、领导包案下访约访制度等， 做到家底清情况明，做到早发现早化解，做到案结事了不反弹。
