作者：邓恺
有网民近日发帖称，广西玉林市博白县公安局交管大队通过其官方微博私信回复网民询问时，竟然出现“你个白痴”字眼。这一帖子引发持续关注。（12月18日 新华网）
政府开通微博等公共交流平台，旨在架起干群之间互相沟通的桥梁，是维护官与民鱼水之情的创新之举。可广西玉林市博白县公安局放着分内事不做，搬弄出一桩回复咨询群众“你是白痴”的荒唐事，还真是有点“世界无奇不大，烂事无奇不有”的讽刺。不得不说，一句“你是白痴”不仅侮辱了咨询群众，更彻彻底底地丢掉了群众对政府单位的信任和拥护。敢问如此嚣张的代岗民警，您全心全系为人民服务的宗旨何在？敢问失责的交警大队，对于部门内人员管理的制度又何在？
群众上门办事不是来看脸色，群众微博咨询不是自讨侮辱！从人性的角度来讲，代岗民警有如此胆大妄为的伤民作法，从根本上凸显了其道德的沦陷和尊重意识的缺失，连做人的基本原则都不懂的人，谈何能以身作则，甚至怀着“俯首甘为孺子牛”的精神为人民服务呢？从管理的角度来讲，交警大队对公共信息服务平台管理过于粗糙，信息回复审核一片空片，为代岗民警为所欲为的行为营造了放纵空间；并且对人员管理教育也不到位，缺少对人员关于责任和律己思想的注入，管理过于松散，态度过于仁慈。
当福州市毒舌旅游局骂记者之事还未淡出记忆；当绿春县卫生局诅咒咨询群众事件还隐隐作痛时，如今又冒出交警大队“你是白痴”的辱骂，这不只是对群众极限忍耐力的考验，更是对政府庄严形象的抹黑。事已至此，必须用“过硬”的制度和“过严”的问责来弥补单位和工作人员的错误，从而尽可能重塑政府的形象，重新赢回群众的信任和支持。
“过硬”的制度。公共信息交流平台是政府的形象窗口，一举一动都有“牵一发而动全身”的效果，因此该平台的管理必须有严格的规章制度来调整和维护，必须明细到当日谁在岗？谁在审核？谁在监督？而对于工作人员，也要求该交警大队改善和提高服务意识，做好深刻地教育培训，让群众办事咨询有所依，有所靠，这样才能真正体现我国政府职能由领导型向服务型转变。
“过严”的问责。无论是领导干部还是普通公职人员都应该把问需于民，问责于己的工作观念牢记在心中，做不到，做不好，就必须果断被扯权或被下位。如今是人民当家作主的时代，谁丢了公德心，谁忘了本，谁就应该受到良心的谴责和制度的严惩。对于该名犯错民警，恳请相关责任部门，弄清该人员的行为动机和思想立足点，从思想源头上杀杀他的嚣张气焰，给一切想要踩在群众头上，无视政府单位规章制度的不正之气来个彻底地“洗洗澡和治治病”。
政府单位的一举一动都看在群众眼里，公职人员的一言一行都刻在群众心里。树形象，要懂得规范自己的行为；得民心，要记得维护自己的公信力。最后，笔者只想叹言：“嚣张的代岗民警，还请您以服务为宗旨，以群众为中心，嘴下留留德”！
