大兵：危机公关不能悄然应对冷处理

浙江省温州港集团被指自2006年起连续以津补贴、加班费及拆迁领导小组慰问等名目，为温州乐清市北白象镇政府领导小组发放工资，至2012年6月，共计239万余元。

近些年来，随着科技的网络发展，越来越多的公众主题迅速在网络世界中传播。瞬息万变的现代社会中，政府的决策、执行稍有疏忽，就可能酿成大错，造成危机，作为政府职能部门只有顺应时代发展，提高自己应对危机事件的能力，做好政府危机公关，才能把握住事态的发展的方向。一味的遮遮掩掩、羞羞答答，不仅不利于事件的处理，反而会引起公众的猜疑，最终处于被动地位，遭致网友发难，甚至发展到不可遏制的边缘。

2010年3月的山西高价疫苗事件被媒体炒得沸沸扬扬，先是记者爆料，再是新华网出面澄清，接着又是爆料者证明调查的真实性，接着又是受害家长收到恐吓短信。一波高过一波的曝光率，均来自民间和媒体，却没有一条一条是来自官方。政府不发声，整个事件中就会丧失了第一发言权，从危机公关的角度讲，这是授人以柄，欲盖弥彰。

事件发生以后，急需要官方的态度和回应，起到以正视听，引导方向的作用，危机公关一定要把握时机提出及时合理的对策，才能转“危”为“机”，变“害”为“利”，变被动为主动。

四川会理县悬浮照事件，就是一次成功的政府危机公关案例。事件发生以后，各大主流媒体使这个默默无闻的小县城一夜成名。会理县领导更是被网民恶搞，一时间政府的形象受到严重的威胁。

会理县在这次危机公关中，体现了十足的“公关智慧”。

第一，把握时机，充分利用网络平台发声。及时开微博向公众致歉，并以平和幽默的语气和众网友进行了交流。“俯下身来”的态度缓和政府与网民的关系，诚意的致歉开启了双方沟通的平台，会理县政府积极得体地处理了此事。

第二，充分利用媒体渠道，借助网络的优势宣传自己。鉴于PS事件短时间大力推动外界对会理的关注，坦诚布公的态度获得广大网友肯定，会理县积极利用事件积累的人气扩大自己的影响，对宣传旅游城市起到了正面作用。

对比山西疫苗事件和四川悬浮照事件，不难发现政府危机公关能力在现代政府管理中的重要性。如果政府选择沉默不及时应对，就会失去话语权和时机，造成不可估量的后果，不可挽回的地步。

　　(文/大兵)

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