近日，一段拍摄城管执法活动的视频在网络中流传，一名身穿深色上衣的男子疑因说了一句“你们怎么能跟土匪一样”的话，而被十余名身着制服的人围殴。湖北省荆州市荆州区政府11日就此事作出回应：责令区城管局对负责此次执法行动带队的相关责任人作停职处理，并接受调查。（来源：新华网 2013年12月11日）
近年来，城管与执法对象之间发生冲突的现象屡屡见诸报端，尽管每次涉事的当事人都受到了相应的惩罚，但这似乎并没有起到实质性的威慑作用，以往的冲突、流血等现象仍时有发生。这不，最近湖北城管因被说像土匪围殴群众事件，让城管再次成为千夫所指。
城管系国家公务员，肩负着治理、维护城市秩序以及整顿市容市貌的神圣使命，然而随着近年来城管暴力执法事件的频频曝光后，城管队伍逐渐被推向了风口浪尖，给社会造成极坏的影响。很多群众一提起城管，都不由自主的将他们与暴力、野蛮联系在一起，甚至被网友恶搞地解释为“等同于打砸抢”。
公允的说，城管在执行公务的过程中也面临着许多难处。一方面城管为了市容市貌的整洁美观，付出了辛勤的汗水但却效果甚微；另一方面小商小贩为了生计而不得不占道经营挣钱养家糊口。在这种彼此都有怨气的的情况下，如果执法过程中方式方法稍有不当，很容易导致双方的矛盾激化，严重的话还会演变为流血冲突，引起广大群众对城管的深恶痛绝，甚至破坏社会的和谐稳定。
那么，要如何化解城管与小贩之间的矛盾冲突呢？笔者认为，作为城管执法人员，应首先放下身段，主动与被管理者进行沟通，及时了解他们的诉求，解开他们的心结，消除他们的误解；作为商贩，要积极配合城管的工作，多站在城管的角度换位思考，多理解城管的工作职责和难处。只有在沟通理解的基础上，才能站在对方的立场去看待问题，才不会一味地从自己的角度出发，片面埋怨和指责对方。此外，城管执法人员的理念还应该逐渐由“管理”向“服务”方向蜕变，这样才能赢得被管理者的理解和支持，最终达到城管和被被管理者和谐相处的效果。
作者：管乐
