“0752—2352878是惠城区某派出所户籍室的办公电话，但有群众反映，这个电话经常无人接听。4月17日下午，暗访人员拨打了该号码，无人接听。隔了10分钟，暗访人员再次拨打，仍然无人接电话。随后暗访人员赶到该派出所的户籍室：‘我想问一下，你们这里的电话是多少啊?’工作人员：‘2352878。’暗访人员：‘为什么打了那么多次都没有人接?’工作人员：‘没看到这里很忙吗?忙就不接，不忙就接咧。’”(《人民网》，12月6日)
近年来，“暗访”作为一种监督方式，被广泛运用于各种工作检查中。不打招呼，随机访问，在“被访对象”毫无准备的状态下，“暗访”能够看到最真实的现象，听到最真实的声音，从而对工作落实情况作出最客观的评价。为了深入贯彻落实中央“八项规定”，广东省惠州市充分利用暗访这把“利器”，坚持暗访、查处、治理、曝光、通报相结合，着力整治“庸懒散慢奢”等不良风气，取得了一定的成效，促进了机关作风建设和效能建设。
然而，在一些地区，“暗访”却仅仅被当成是应急式的检查方式。风头上，用它来抓典型;等到风头一过，就一切如故。这种形式上的“暗访”，解决问题看似立竿见影，实际上，却是“治标不治本”，严重损害了“暗访”本身的权威和公信。
要切实发挥好“暗访”的监督作用，笔者认为，还应解决好三个方面的问题。一是要把“暗访”演变为一种常态的工作机制。用外在的“暗访压力”驱动“被访对象”的内生动力，让其时时处处都有紧张感，不懈怠。二是要注重结果的运用，对全面分析“暗访”中发现的问题，，研讨对策，及时解决问题。对违规违纪行为，一个也不放过，发现一起，查出一起，惩治一起。三是要畅通群众举报渠道，增加“暗访”的群众力量，形成监督网络，“倒逼”政府工作不打折扣。
“暗访”的目的在于让工作落到实处，可以促进干部改进作风。但有“暗访”或“暗访”频繁，就值得我们大家反思了，如果政府各个职能部门都能各司其职，尽职尽责，又何需“暗访”来督促呢?
(文/小叮当)
