一、标准化建设，打造高效简洁服务环境
走进中心的大门，单位整体功能区域分明，布局合理，服务窗口简洁干净，一切物品都摆放有序，绿色的盆景巧妙点缀，给人一种清爽、亲切的感觉。中心从规划起始，县上就把标准化建设作为打造阳光党务政务的基础性工程来抓，中心统一各部门窗口办公平台、办公桌椅、电脑网络配置、显示屏幕和首席代表办公室，所有物品定位摆放；购置2台指纹签到机、55台群众监督评价器，制作触摸屏查询系统、红绿黄业务督办系统和内外专网行政审批系统；在大厅东西入口设置导办台，开辟休息阅览区，摆放饮水机，安装LED大屏，及时更新工作情况，为群众提供卫生、纪律、时政等最新资讯情况，把“便民服务”落实到点滴建设中，实现了硬软件设施的全面覆盖。
二、精细化管理，打造强势执行力
服务中心运行两年来，办件量突破16万件，收缴各类税费3.8亿元，服务群众20万余人次，各类事项办结率达到98%，群众满意率为99%，这些都归功于中心“严、细、实”的精细化管理。在服务大厅，不论是哪种事项、哪类人员，都能找到与其相对应的制度规范。中心先后出台《中心工作人员“四零”“五再”“六S”行为规范》、《中心办事窗口物品摆放定位管理办法》、《窗口单位及工作人员考核办法》、《服务中心内设机构及工作人员绩效考核办法》等21项规章制度。依据制度公正考核，对窗口部门单位，从项目进驻、人员选派、窗口办事效率、服务态度和质量等方面设置19项加分指标和46项扣分指标，考核结果将纳入县上对本部门的年度目标责任考核综合得分中。
截止目前，服务中心累计警示谈话7人，规章制度告知126人，严重违纪处理1人；评选“流动红旗”窗口单位11个，“窗口服务明星”23人；评选出服务中心“流动红旗”科室3个，“先进个人”10人。
三、优质化服务，打造过硬“名片”队伍
“宁可尽职尽责的汗水洒满地，不让失误失职的泪水掉一滴”，这是服务中心全体工作人员对社会的庄严承诺。为了打造这样一批素质过硬的澄城“名片”队伍，中心严把大厅人员入口关，从德、能、勤、绩、廉、貌六个方面，依据年龄在四十岁以下、会讲普通话、具有大专以上学历和基本的计算机操作技能的要求，选拔110名AB岗窗口工作人员，从副科级以上干部或业务骨干中选拔24位首席代表，实行双重管理，开展竞聘上岗，倡导“微笑、透明、依法、高效、廉政”的窗口人员五服务。在中心内部开展解说员选拔赛、“吃亏是福”讨论会、“人人都是窗口，人人代表中心”主题研讨和八破八立思想大解放等活动，提高队伍整体素质和能力。
两年来，服务中心围绕“便民、高效、廉洁、务实”这一理念，把人民群众是否满意作为衡量中心工作的出发点和落脚点，先后荣获渭南市“2010-2012年创先争优先进基层党组织”、 “2012-2015年度市级青年文明号单位”、“2012年度目标责任考核优秀单位”及县级多项荣誉称号。
作者：朱长军 赵浩龙
