今年来，澄城县党政服务中心围绕“亲民、爱民、惠民”目标，通过大力推行“三项服务”（“问候式”服务、“微笑式”服务、“一站式”服务），全面提升大厅服务水平与质量，着力打造最亮服务“窗口”的口号。截止目前，大厅共受到群众送来的感谢信100余封，感谢电话300余次，锦旗两面；“三项举措”服务赢得了人民群众的信赖和赞誉。
一、推行“问候式”服务，语言沟通上亲民。大厅普遍推行以“您好”、“请问办理什么业务”、“请稍候”、“请慢走”四句话为主要内容的“问候式”服务。“窗口”人员接待群众时，做到了“语气亲和”。通过悬挂警示标语、发放温馨提醒小卡片、邀请群众监督等方式，倡导使用“您好”、“请”等文明用语，尽量做到语气亲、态度好，接待群众“来有迎声、走有送声”。通过开展“大走访”开门评分、“电话回访”活动，主动征求社会各界对大厅服务质量的意见及建议，并定期邀请社会群众座谈，加强了与群众之间的沟通交流。
二、推行“微笑式”服务，思想行动上爱民。工作中，大厅大力倡导以“微笑迎接群众、微笑开展服务、微笑构建和谐”的“微笑式”服务。一是微笑要多。推出“微笑式”服务，大力倡导热情、真诚、亲切的服务方式，让“微笑”贯穿整个服务过程，通过微笑塑造亲和感，拉近与群众之间的距离。二是仪表要正。窗口人员在工作期间统一穿制服，佩戴胸牌，切实做到仪容端正、举止规范、精神抖擞。三是态度要和。为避免不必要的摩擦，创造和谐环境，提出 “零容忍”的各项要求，使窗口人员能“容得下人、容得下事、容得下话”，宽人之长，宽人之短，要听得进，想得开，拿得起，放得下。四是理由要少。要求窗口工作人员切实增强工作责任心，不得以任何理由推卸责任。面对“责难”，多找主观原因，少强调客观因素，千方百计为办事群众提供热情周到的服务。
三、推行“一站式”服务，业务办理上惠民。在办理补办各类证件时，党政服务中心大力推行“一站式”服务，简化办事流程，确保做到“快办快结”。一方面，行动要快。要求工作人员在日常工作中养成雷厉风行的作风，当天该完成的工作不拖延明天，当时该办完的业务不耽误时间，自己该承办的事情不推给别人，通过限时服务，切实转变作风，提高工作效率。另一方面，效率要高。要以“让群众少跑一趟路、少等一分钟”为目标，想方设法提高办事效率，尤其是在开通“绿色通道”方面多下功夫，整合服务资源，提升服务效率，力求使群众满意度不断提升。
作者：朱长军 赵浩龙
